Spanair reclama a 26 agencias 800.000 € que devolvieron a los clientes

Tal y como adelantaba este diario, CEAV y Destinia se alían para hacer frente a los concursales de Spanair. Y es que la administración concursal de la quebrada aerolínea reclama a Destinia 11.000 euros por billetes vendidos y no volados en 2012, y que la agencia devolvió a sus clientes. Una suma que llega a los 800.000 euros sumando las cantidades que reclama a otras 25 agencias.

A este respeto, Mónica Prieto, chief operating officer de Destinia, tilda de “disparate”, la la demanda recibida por el administrador concursal de Spanair: “Nosotros devolvimos ese dinero directamente a los clientes, porque era suyo, y volveríamos a hacerlo pese a lo que digan las reglas de juego de IATA”.

La agencia ya ha iniciado la batalla legal. “Este tema es relevante para el resto de agencias y para los consumidores porque la pretensión indirecta es que nosotros les demos ese dinero a los administradores de la aerolínea y se lo reclamemos a los clientes. No tienen ningún sentido, no lo vamos a hacer y contraviene el espíritu de la Ley de Consumidores”, remarca Prieto.

Desde CEAV apoyan la decisión de Destinia por considerar que se trata de un tema sectorial que la asociación viene denunciando desde que la aerolínea cesó sus operaciones, y que viene avalada por la decisión de CEAV de denunciar a IATA por considerar que su contrato con las agencias establece una situación de abuso.

Sonia Prieto junto a Rafael Gallego (izda.) y el abogado Ricardo Fernández.

Consumidores y agencias, desprotegidas

“Este procedimiento sólo busca sacar dinero de la parte más débil de la cadena de distribución y el único que se hace cargo de los consumidores cuando hay problemas”, incide Prieto. La agencia apoya su decisión de devolver el dinero a los clientes en cuatro motivos principales: porque el servicio no se prestó y la legislación ­–la Ley de Consumidores y el Código Civil­– nos obligan a ello; porque en el 99% de los casos se trataba de reservas conjuntas de vuelo+hotel, lo ­que se considera un viaje combinado y la Ley nos obliga también a devolver el dinero; porque de los comunicados que Spanair publicó entre el 27 de enero y el 10 de febrero de 2012 se hizo creer a los consumidores que serían las agencias las que íbamos a devolverles el dinero –y que nos autorizaban a ello–, y porque en algunos casos, los propios clientes fueron los que pidieron la devolución ante la entidad bancaria.

Por su parte, el presidente de CEAV, Rafael Gallego, ha asegurado que “una vez más vuelve a evidenciarse que la ley concursal en el ámbito turístico es atroz porque va claramente en contra de los consumidores y de la agencia intermediaria. Tanto en el caso de la quiebra de Spanair como en la de Air Comet o Air Madrid, los únicos que han asumido la responsabilidad de resarcir a los consumidores han sido las agencias de viajes”. Gallego añade, además, que “revertir esta situación es responsabilidad, ya no solo de IATA, sino del Ministerio de Fomento a quien le venimos reclamando que, al igual que a las agencias se nos exigen fianzas y avales para responder ante nuestros clientes, se requiera lo mismo a las compañías aéreas. Por lo que urgimos un cambio en esta legislación que a todas luces es abusiva”.