Las 10 tendencias que impulsan la digitalización del sector turístico

"La sociedad de la información trae cambios continuos que impactan como nunca antes en la historia en la economía, tanto en los productores como en los consumidores, con el mismo calado, lo que obliga a replantearse las cosas", según afirmó ayer Manuel Gimeno, director general de la Fundación Orange, durante la presentación del estudio en Madrid. Por esta razón, considera que "las empresas ahora tienen que tener el oído más fino para entender a la demanda".

Este documento es el primero de una serie de estudios monográficos que, bajo la marca eEspaña, analizan el proceso de transformación digital en diversos sectores económicos y que arranca con el dedicado al turismo.

Gonzalo Moreno, director de Producto y Estrategia de minube; Pepe Cerezo, director de Transformación Digital de Evoca Comunicación; Manuel Gimeno, director general de la Fundación Orange; Alfonso Castellano, CEO de Petit Palace, y Angel Mesado, responsable de Asuntos Públicos para España y Portugal de Airbnb. (Click para ampliar)

El 90% de los encuestados asegura que el móvil es la tendencia clave de digitalización en su respectivas organizaciones, seguida por la experiencia de usuario (73%) y la gestión del big data (50%), según recoge el informe.

La expereriencia se convierte en un valor fundamental. De hecho, Alfonso Castellano, CEO de Petit Palace y que participó en el acto de presentación del estudio, dijo que "tenemos que dejar de llamarnos hoteleros. Somos empresarios alojativos de experiencias del destino".

El informe presenta también una selección de 48 buenas prácticas en empresas y entidades públicas y un caso de éxito en los que la innovación es un elemento determinante. Pepe Cerezo, director de Transformación Digital de Evoca Comunicación, dijo que esperan que puedan servir como referencia para otras organizaciones que inician o han comenzado el proceso de transformación digital.

El documento de la Fundación Orange expone tamibén las principales barreras para la transformación digital en el sector, como resistencia al cambio, la falta de visión estratégica o la falta de conocimiento y talento.

Manuel Gimeno explicó que el informe se ha realizado sobre la base de cuatro ejes estratégicos: la nube, es decir, productos y servicios digitales en torno al cloud computing y al data. El entorno móvil -los dispositivos con conexión a internet y las plataformas, servicios y aplicaciones asociadas-; internet de las cosas y social -que incluye redes sociales y economía colaborativa-. Atendiendo a estos conceptos el informe destaca diez tendencias:

-Nuevos modelos de intermediación, generados por la combinación de diferentes tecnologías y la irrupción de nuevos agentes.

-Las plataformas tecnológicas basadas en cloud computing son ya el eje de cualquier sistema informático de una empresa turística. Facilitan el manejo de negocios estacionales, la gestión de organizaciones con sedes dispersas y las estrategias de crecimiento e internacionalización.

-El entorno móvil se consolida como el espacio preferido para servicios turísticos, ante una demanda activa, en la que el m-Commerce y las compras de última hora son muy habituales. Además, la conectividad móvil es demandada de forma gratuita en todo tipo de establecimientos turísticos.

-Internet de las cosas. Las primeras incursiones se están produciendo en el desarrollo de aplicaciones, principalmente por parte de grandes cadenas hoteleras y parques temáticos, como dispositivos wearables, pulseras inteligentes y beacon.

-La apuesta de las Administraciones Públicas por el turismo está impulsando la aplicación de tecnologías avanzadas en las llamadas smart cities turísticas.

-Las redes sociales constituyen excelentes herramientas para que las empresas e instituciones puedan conocer lo que funciona o no de sus productos y servicios, y también en un canal de comunicación personalizado y atención a sus clientes.

-Las OTA y plataformas de intermediación, búsqueda y comparación, y comercio electrónico se han multiplicado y existe una fuerte competencia entre ellas. Además, se han sofisticado y complicado sus relaciones con otros agentes de la cadena de valor. Han creado nuevos modelos de negocio e incorporado a los sistemas de búsqueda y comparación los comentarios de los usuarios. Ahora sus estrategias de futuro incluyen la internacionalización, el mayor peso de la movilidad, la mejora de la interfaz de cliente y la diversificación de sus negocios

-El impacto que la economía colaborativa está teniendo en el sector está dando lugar ya a la creación de una gran cantidad de marketplaces y nuevos negocios, generando un nuevo ecosistema de actividad.

-La geolocalización, la realidad virtual o la realidad aumentada empiezan a tener relevancia en el sector y contribuyen a mejorar la prestación de servicios y la experiencia de cliente y a potenciar el marketing personalizado y de proximidad.

-Big data. Las posibilidades que ofrecen muchas de las nuevas tecnologías para la generación y la captura de los datos, que reflejan el comportamiento, las preferencias y los movimientos de los turistas, se revelan como fundamentales para conocerles mejor y poder realimentar con esa información, procesada con herramientas de big data y de analíticas de datos, su oferta de productos y servicios turísticos.