España: Nuevo sistema de gestión de calidad para ferias

En rueda de prensa celebrada en el Hotel Gran Meliá Fénix, de Madrid, ha tenido lugar la presentación a los medios de comunicación del Sistema de Gestión de Calidad que la AFE ha desarrollado con el fin de homogeneizar la profesionalidad de todos sus miembros en la prestación de servicios feriales. Los dos grandes retos de futuro de la AFE son la internacionalización y la apuesta por la calidad. En este último apartado se enmarca el denominado Sistema de Gestión de Calidad para ferias, que se puede considerar pionero en su clase, habiendose anticipado la AFE con esta iniciativa a otras entidades feriales similares en Europa, según declaró el Presidente de la Asociación, Juan Garaiyurrebaso, Director General de la Feria Internacional de Bilbao. El Sistema se ha venido desarrollando a lo largo de los dos últimos años en el seno de una Comisión creada al efecto, con dos grupos de trabajo (Expositores y Visitantes) cuyos presidentes Miguel Osuna, Director General de Organización de FIBES/Sevilla, y Francisco de A. Carrió, Consejero-Director General de Reed Exhibition Iberia, también intervinieron en la presentación explicando la filosofía, los objetivos, el alcance y los contenidos del proyecto. Está orientado tanto a organizadores privados como a los públicos -propietarios y/o administradores de recintos feriales- y es aplicable a todo tipo de ferias con independencia de su carácter, ámbito y dimensión. En esencia se trata de una guía de puntos a considerar para alcanzar la máxima satisfacción de los clientes, colmando sus necesidades y expectativas -objetivo de todo manual de calidad- a través de normas que se explicitan detalladamente ficha por ficha en el apartado dedicado a los Procedimientos. La estructura física del Sistema, dispuesto en un libro de anillas, permite la sustitución de las fichas conforme se vayan actualizando. (Hosteltur)