España: El sector turístico español apuesta por la calidad como seña de identidad

Diversos subsectores turísticos españoles llevan trabajando desde hace años por adaptarse a normas de calidad que reconozcan y valoren su esfuerzo permanente por conseguir la mejora continua de sus establecimientos. En los últimos dos años y medio el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), en colaboración con las principales asociaciones profesionales de cada sector y con el apoyo de la Secretaría General de Turismo, está implantando el Sistema de Calidad Turística Española que concede la certificación de la Marca "Q Calidad Turística".El sector hotelero, que fue el pionero, estuvo trabajando en la elaboración e implantación de la Norma de hoteles entre los años 1994 y 1998 y las primeras certificaciones de estos establecimientos se entregaron en 1998. Actualmente casi 200 establecimientos hoteleros ostentan la Marca "Q Calidad Turística". Además, varios de ellos están trabajando para implantar las Normas del Sistema de Calidad Turística Ambiental (Sistema de Calidad creado específicamente por el ICTE para el sector hotelero en colaboración con la Fundación para la Biodiversidad, organismo dependiente del Ministerio de Medio Ambiente), cuyas primeras certificaciones podrían ser concedidas en diciembre. Adicionalmente, hay que recordar que siete de las principales cadenas hoteleras españolas (Grupo Sol Meliá, Paradores, Occidental Hotels & Resorts, Hesperia Hoteles, Barceló Hoteles, Grupo Iberostar y AC Hoteles) firmaron el pasado mes de julio de 2002, sendos convenios de colaboración con la Secretaría General de Turismo y el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) por los que se comprometen a implantar en todos sus establecimientos (en España y en otros países) el Sistema de Calidad Turístico Español e impulsar la obtención de la Marca "Q Calidad Turística". Desde el comienzo de actividades del ICTE, diversos subsectores turísticos se han ido incorporando al Sistema. Los primeros fueron Hoteles y Apartamentos Turísticos, Restaurantes, Agencias de Viaje, Campings, Casas Rurales y Estaciones de Esquí y Montaña que ya cuentan con diversos establecimientos certificados. En 2002 se han incorporado al ICTE otros subsectores como Palacios de Congresos, Oficinas de Turismo y Espacios Naturales Protegidos que podrían tener sus primeros establecimientos certificados a final de año y otros como empresas de Tiempo Compartido, Convention Bureaux y Autocares turísticos que conseguirán sus primeras certificaciones a lo largo de 2003, con lo que la mayor parte de los segmentos que integran el turismo español muestran su inquietud e interés por integrarse en un modelo de calidad adaptado a las necesidades de mejora continua de las empresas turísticas, que es reconocido también fuera de nuestro país, y que promueve el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE). Las normas que rigen la Marca "Q Calidad Turística" son compatibles con las de otros sistemas de normalización. De hecho, el ICTE es miembro corporativo de AENOR ("clase A") de la que además forma parte de su Junta Directiva. Las cifras totales de establecimientos certificados varía de trimestre en trimestre, cuando se procede a las nuevas incorporaciones y también a las bajas de aquellos establecimientos que no superan las auditorías de renovación que deben hacer cada año. Esta fórmula asegura que el propio proceso de auditoría y certificación es independiente y aporta credibilidad al sistema. Actualmente hay 281 establecimientos certificados: 22 restaurantes, 12 agencias de viajes, 14 campings, 30 casas rurales, 11 estaciones de esquí y 192 hoteles. La constitución de Delegaciones Territoriales del ICTE (actualmente hay 16 en funcionamiento), la labor de comunicación y una amplia campaña de publicidad de la Secretaría General de Turismo y Turespaña por un importe de más de 600.000 euros que comenzará a principios de año, intentan dar a conocer y potenciar las características y las ventajas del Sistema de Calidad Turística Española tanto para los empresarios y empleados que implantan el sistema como para los clientes que disfrutan de las instalaciones y servicios de los establecimientos certificados. En este sentido está siendo fundamental la estrecha colaboración que están prestando todas las Comunidades Autónomas y las diversas asociaciones empresariales. (HOSTELTUR)