Las cadenas hoteleras apuestan por su estrategia en Facebook y Twitter

La estrategia de las primeras cadenas del panorama nacional por el social media queda reflejada en unas cifras que en algunos casos aumentan exponencialmente año a año, de manera especial en Facebook, donde estas empresas acumulan el mayor número de adeptos.

El ranking está liderado, un año más, por Meliá Hotels International, que supera los 2,5 millones de ‘me gusta’, 600.000 más que en mayo de 2015, lo que representa un incremento del 32%. De hecho repiten posición los cuatro primeros puestos, situándose en ellos, por orden, Barceló Hotels & Resorts, que con los seguidores de Occidental aumenta en 560.000, un 62% más; Palladium Hotel Group (+56%, con alzas del 187% en el perfil del Hard Rock Hotel Ibiza y del 128% en el corporativo, entre otros); y Riu Hotels & Resorts (+23%).

En cuanto a los mayores crecimientos, destaca el Grupo Batle, que ha multiplicado los 9.000 seguidores del año pasado por cinco hasta aproximarse a los 45.000. También los multiplica por cinco Expo Hotels & Resorts, aunque la cifra de 2015 era estimada, lo mismo que ocurre en el caso de Med Playa, que casi los cuadriplica, y Hoteles Globales, que los triplica.

El perfil del Hard Rock Hotel Ibiza en Facebook ha incrementado el número de ‘me gusta’ en un 187% en sólo un año.

Varias cadenas multiplican por dos el número de ‘me gusta’ en sólo 12 meses, y en estos casos con cifras facilitadas por ellas mismas en ambas ocasiones: el Grupo Bluebay (+149,5%); Catalonia Hotels & Resorts, con casi 225.000 más; además de Princess Hotels (+73,5%) y Vincci Hoteles, que casi los duplican.

Por encima del 30% crecen NH Hotel Group (171.000 seguidores más, +82%), Hotels Viva (+68%), Grupo Sandos (+50%), Ilunion Hotels (+44,5%), Blue Sea Hotels (+42%), Fergus Hoteles (+41,5%), H10 Hotels (+41%), Bahía Príncipe (+37,5%), Protur (+33%) y Hoteles Silken (+32,5%).

Ranking Twitter

Palladium Hotel Group mantiene su liderazgo, sumando casi 55.000 nuevos seguidores en comparación con el año anterior y superando ampliamente los 200.000. También Barceló Hotels & Resorts mantiene el segundo puesto y supera la barrera de los 200.000 con 209.144.

Sin embargo, en el tercer y cuarto puesto se produce un cambio significativo. NH Hotel Group, con 148.905 seguidores, supera este año a Meliá Hotels International, con 145.952, que en 2015 había logrado el tercer puesto. Desde NH han explicado a HOSTELTUR que este fuerte crecimiento, desde los 82.474 seguidores del año pasado, se debe “a la buena acogida y desarrollo de la marca NH Collection”.

Para ver otro cambio en los puestos de cabeza hay que ir a la décima posición, donde ha subido AC Hotels by Marriott desde la undécima, mientras que Silken Hoteles se eleva del 13 al 11.

La escalada más importante la protagoniza Expo Hotels & Resorts, que avanza desde el puesto 32 donde estaba el año pasado con 1.092 seguidores a la posición 20 con 5.422. También muy significativa es la subida de Protur, de la posición 35 a la 24, con los 3.431 seguidores que ha logrado captar en 2016.

La buena evolución del Grupo Playa Sol también merece mencionarse, con mejora de su posición del puesto número 40 al 33. Además mejoraron puesto Sirenis Hotels & Resorts (pasó del 30 al 26) y Fergus Hotels (del 43 al 39). En general, la tendencia ha sido al crecimiento en el número de seguidores en casi todas las cadenas. No obstante, Allsun Hotels y Hoteles Saint Michel mantienen su política de no estar presentes en Twitter.

Este reportaje aparece publicado en el número de julio-agosto de Hosteltur y también se puede descargar en el documento adjunto.