MSC Cruceros audita 9.000 agencias para comprobar si exponen sus folletos

El objetivo de MSC Cruceros ha sido obtener información sobre la presencia de su marca a pie de calle en Italia y en el punto de venta de todas las agencias de viajes partners de la compañía en aquel país. Cabe destacar que el 90% de las ventas de MSC se producen a través de las agencias.

Los resultados iniciales de esta iniciativa han llegado desde Italia y han revelado que en el 30% de las agencias de viajes de este país a las que MSC Cruceros estaba distribuyendo catálogos, estos permanecían ocultos ante los clientes. Esta información ha permitido a MSC Cruceros negociar mejores condiciones en sus acuerdos con estas agencias de viajes.

Andrea Guanci, director de Marketing de MSC Cruceros en Italia, afirma: “Antes de trabajar con BeMyEye, enviábamos regularmente folletos, posters y stands a las agencias de viajes con las que trabajamos sin tener en cuenta su ubicación, cantidad de clientes o tamaño del escaparate para publicitar MSC Cruceros. No obstante, no teníamos ninguna manera de saber si efectivamente se estaban exhibiendo en cada agencia o no. Enviar a nuestro equipo de ventas para verificar esto por todo el país consumiría mucho tiempo y recursos.”

MSC Cruceros también está usando la información para marcar objetivos a los mánager de área y para ofrecer incentivos a las agencias de viajes que no estaban exhibiendo correctamente los materiales.

El siguiente paso para MSC Cruceros es trabajar en la integración de los datos recogidos por BeMyEye en su CRM y la plataforma de automatización de marketing para comunicarse automáticamente con los establecimientos por e-mail y darles feedback sobre su actuación.