Smart Tourist y Smart Destinations

Las ciudades del futuro están evolucionado hacia una nueva realidad. El concepto de Smart City está revolucionando la forma de configurar las ciudades analizando e interconectando todos los indicadores con el objetivo de mejorar no solo la eficiencia energética, sino también de economizar todos los recursos destinados a dichas ciudades.

La gran mayoría de ciudades que aspiran a ser eficientes y por consiguiente más sostenibles están sufriendo una profunda transformación en esta área de innovación, integrando todos los sistemas de información y sensores en áreas como el transporte urbano, consumo de energía, recogida de residuos, reciclaje, alumbrado, circulación yseñalización urbana digital, entre muchos otros.

Frente a las Ciudades Inteligentes, Internet ha creado un nuevo perfil de usuario hiperconectado a la red que consume contenido a cualquier hora, en cualquier dispositivo y, además, a través de distintos canales.

El nuevo perfil de usuario online puede tener abiertas cientos de conversaciones simultáneas en diferentes canales, apps y herramientas con personas de todo el mundo, creando nuevos ecosistemas sociales y entablando relaciones internacionales.

Llega el Smart Tourist

Esta tendencia de nuevo tipo de usuario que ha pasado a ser una realidad cambia radicalmente la forma de hacer turismo.

El Smart Tourist consulta contenidos del destino antes de su desplazamiento, crea relaciones, conversaciones, planifica, investiga e intenta mimetizarse creando un entorno de aplicaciones y recursos que de alguna forma se conectan con el destino.

Es aquí donde existe una relación directa entre las Smart Cities y el Smart Tourist, interconectando digitalmente al turista y al destino, creando las llamadas Smart Destinations.

Para ser competitivos los destinos tienen que entender rápidamente que el nuevo tipo de turismo es cada vez más exigente y valora muy positivamente el poder integrarse digitalmente en el antes, durante y después de la visita.

Otro reto es el de maximizar la experiencia en el destino para que el Smart Tourist comparta sus vivencias con sus propios ecosistemas de relaciones a través de las redes sociales, lo que al final nos proporcionará una gran publicidad.

Si tuviéramos que listar las principales necesidades del Smart Tourist serían las siguientes:

• Información sensible de la ciudad (p.ej. alertas, estado de la playas, etc)
• Teléfonos de interés y urgencias
• Mapa de wifis públicos
• Roaming y bonos de datos de bajo coste
• Mapa de hospitales, policía, ayuntamiento y oficinas turísticas.
• Mapas, horarios e información en tiempo real del transporte urbano (metro, bus, bicing, bus turístico, ferrocarriles,)
• Información en tiempo real del puerto, aeropuerto y trenes
• Webcams
• Datos y estado el tráfico, las carreteras, etc.
• Rutas por la ciudad
• Información meteorológica
• Información turística (hoteles, restaurantes, museos, atracciones, puntos de interés y ocio en general)
• Redes sociales locales

Aunque la gran mayoría de esta información es accesible de forma separada de forma independiente, es importante tenerla centralizada a través de canales que permitan a la nueva generación de asistentes virtuales, como SIRI o el nuevo Google Now, relacionarse con el destino.

También es importante que la administración abra rápidamente la información (Open data) de todos los datos sensibles del destino para que las webs y aplicaciones que se están creando en Internet ofrezcan a través de nuevas capas de información un valor a sus usuarios.

Tenemos mucho camino por delante y desde Barcelona estamos tratando de liderar este cambio celebrando uno de los congresos más importantes en este ámbito: el Smart Expo World Congress.

Pero esto no es suficiente, creo que tenemos aprovechar la gran inercia que supone tener uno de los destinos turísticos más destacados a nivel internacional. El reto consiste en convertir Barcelona en la principal Smart Destination a nivel mundial y ser una ciudad modelo para sembrar el cambio que seguro dará mucha riqueza por el alto valor añadido generado.