El sector hotelero encabeza el uso de las TIC

Así se refleja en la tercera edición del Informe ePyme. Análisis de la implantación de las TIC en la pyme española, elaborado por Fundetec en colaboración con la Dirección General de Política de la PYME (DGPYME).

El 93,8% de las empresas hoteleras tienen página web corporativa. La utilizan como presentación de la compañía y acceso a los catálogos y listas de precios, pero a diferencia de otros sectores, les dan un importante uso como vía de marketing y comercialización de la oferta. Esta penetración de la página web corporativa alcanzó la mayor cifra y fue seguida por el turismo rural y la logística.

Uso de redes sociales

También el sector hotelero ha sido el más activo en incorporar las redes sociales como herramienta de apoyo a sus procesos de negocio, con un 57% de empresas que lo usan para tal fin.

En este sentido, el director general del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), Álvaro Carrillo, ha destacado durante la presentación del informe que muchas empresas han tenido que utilizar estas herramientas incluso sin quererer, ya que los usuarios hacen comentarios sobre los hoteles y "el empresario tiene que intervenir porque si no la empresa irá como quieran los usuarios". Además, según Carrillo, las redes sociales son un canal más y es fundamental que se utilicen para aumentar los ingresos.

En este sentido, al sector hotelero le sigue el turismo rural (con el 47%), al igual que en el caso de la utilización de internet como canal de marketing y comercialización. Otros sectores están también explotando las posibilidades de estos servicios en el ámbito profesional pero en el conjunto de las microempresas y pymes aún no se ha generalizado.

Comercio electrónico

A pesar de que el uso de las tecnologías está creciendo, cabe señalar que no lo hace en la misma dirección el comercio electrónico, que ha descendido respecto al año anterior en todos los segmentos empresariales, aunque se observa un tímido avance en la venta online de productos o servicios, sobre todo en pymes de más de 50 empleados. Del informe se desprende que los sectores hotelero y turismo rural son los que más uso hacen del e-commerce como canal de venta, por la naturaleza de los productos o servicios ofrecidos.

Aplicaciones informáticas

En cuanto a las aplicaciones informáticas utilizadas, las más comunes son las ofimáticas, las de facturación y contabilidad. Así, logística, hotelero y textil y confección son los sectores que más utilizan estas herramientas, produciéndose un incremento respecto a la pasada edición. En el caso del sector hotelero, las aplicaciones más utilizadas, con un 89%, son las de gestión de reservas.

Algunas recomendaciones

Ante estos datos, se puede concluir diciendo que el sector hotelero está demostrando que las nuevas tecnologías de la información pueden contribuir al desarrollo económico y al incremento de la productividad de la empresa.

Algunas de las recomendaciones que se hacen apuntan hacia una adaptación de las TIC a las necesidades reales del sector, potenciando los foros como plataformas tecnologícas de turismo, hacia la creación de proyectos pilotos para la difusión de las TIC, hacia la creación de soluciones abiertas e interoperables, de manera que las soluciones adaptadas al sector sean integrables al resto de sistemas y hacia la búsqueda del apoyo de la administración pública para que considere la importancia de la innovación para el sector.

Informe ePyme 2010

El Informe ePyme 2010. Análisis de la implantación de las TIC en la pyme española se basa en la información recopilada a partir de 3.100 encuestas realizadas a pymes de toda España dedicadas a los sectores logístico, transporte, hotelero, turismo rural, textil y confección, comercio minorista, artesanía, infraestructuras de telecomunicación y agroalimentario., tomando una muestra proporcional al universo de empresas existentes dentro de cada sector.

El conjunto de sectores analizados en el presente informe representan el 42% del Producto Interior Bruto, convirtiendo este documento en la principal referencia para el estudio de la implantación de las TIC en la pyme española.

Puede ver el informe completo haciendo clic aquí.