España: La patronal hotelera admite que debe mejorar la calidad

Los hoteleros y responsables de la política turística en Baleares han constatado en la feria World Travel Market de Londres que el mercado británico se está comportando bien, lo que genera un cierto optimismo para el año que viene. No obstante, el sector es consciente de que tiene que hacer un esfuerzo en el continuo aumento da la calidad de la oferta.El presidente de Zontur, José Díaz Montañés, dijo ayer que «la situación económica en el Reino Unido es positiva», por lo cual, vaticinó que el año que viene, se podrán «mantener las cifras de este año, incluso con un ligero crecimiento». El presidente de Zontur coincidió en esta consideración con otros representantes del sector turístico de Baleares, que ven con buenos ojos el desarrollo del turismo británico para el año que viene. No obstante, ello supone aumentar los esfuerzos para garantizar la calidad tanto de la oferta hotelera como de la complementaria y del conjunto del destino turístico, matizó Díaz Montañés. «La calidad no se ha de entender como lujo, sino como satisfacción del cliente», dijo, destacando que la calidad no se limita a los establecimientos de 4 y 5 estrellas, sino también a los de 2 y 3 estrellas. Respecto a las reservas específicas para Baleares, el responsable de Zontur se mostró optimista y dijo que la promoción conjunta del Govern y Turespaña «lanza mensajes positivos» para reactivar el turismo y añadió: «Espero que hayamos aprendido de los errores cometidos en el pasado». Asimismo, el gerente del Fomento de Turismo de Eivissa, Jorge Alonso, manifestó que, ante las incógnitas actuales (la posible guerra en Irak y la entrada de la libra inglesa en el sistema del euro, además del aumento de los viajes individuales) el sector debe apostar por la calidad del servicio. «Los hoteles sólo son competitivos si tienen calidad de servicios, seguridad, infraestructuras y todo lo demás». En este sentido, matizó que en Baleares, «hemos perdido un poco la simpatía. Los otros destinos tienen gente no más profesional, pero sí más simpática que en Baleares». Respecto al plan de marcas del Govern, que aún no ha definido una para Eivissa, el gerente del Fomento de Turismo destacó que «Eivissa no puede tener una, sino que tienen que ser varias marcas». A parte de la oferta de sol y playa, cultural como patrimonio de la humanidad, gastronómica y hotelera del segmento superior, la Isla tiene «enormes posibilidades en el segmento del turismo de cruceros». Por otra parte, el director general de Ordenación Turística del Govern, Jaume Garau, presentó ayer el proyecto de la ecotasa en un debate sobre la «Sostenibilidad de los destinos turísticos», organizado por la organización ecologista WWF en el marco de la feria World Travel Market. Garau destacó que la ecotasa es un instrumento, «no el único, ni el mejor», para que la gente tome conciencia de la necesidad de desarrollar un modelo de turismo sostenible, «o se llega a una situación que acaba con el turismo». En el transcurso del debate, el moderador pidió al público votar a favor o en contra de la ecotasa. La inmensa mayoría de los asistentes se mostraba a favor del impuesto balear, con excepción de unas tres personas, entre ellas el representante de marketing del turoperador británico First Choice, Adam Jones. En el mismo sentido, se expresó el hotelero Jaume Cladera, quien visitó esta semana la feria de Londres. «La ecotasa podría ser un buen proyecto si se extendiera a los turistas que no se alojan en los hoteles». Finalmente, ayer volvió a pronunciarse el secretario general de Turismo Juan José Güemes para destacar que «el sector turístico español tiene buenas perspectivas para el año próximo, para el que se registra un aumento de las reservas». En una rueda de prensa con corresponsales españoles en Londres, el secretario general afirmó que las reservas de vacaciones para el año próximo «están aumentando en casi todos los destinos», aunque todavía se mantienen por debajo de los niveles alcanzados en septiembre de 2001. En concreto, citó que en el Reino Unido, el principal mercado para los destinos españoles, las reservas para el verano del próximo año han aumentado un 13%, aunque matizó que esta cifra no es extrapolable. La única excepción es la comunidad autónoma de Baleares, donde el número de turistas ha disminuido en un 10% en los nueve primeros meses del año. Güemes atribuyó esta situación, entre otros factores, a que «no ha habido una política de comunicación acertada» y al «clima de conflicto en el sector». Su departamento, explicó, ha ofrecido lanzar una campaña publicitaria cooperativa por valor de ocho millones de euros para tratar de recuperar el sector en Baleares, donde se han perdido 3.000 empleos debido a la caída de la afluencia viajera. (Ch.M., diario El Mundo-El Día de Baleares, 14/11/02)