Primer mapa de seguimiento del trayecto del equipaje
Publicada 02/12/16
- Delta Airlines ofrece a los pasajeros acceso a una vista del mapa con la última ubicación escaneada de su equipaje a través de su nueva app
- "Estamos dando seguimiento al equipaje de los clientes en cada paso del camino y aplicando la innovación para eliminar esa preocupación", dice Delta
- Cuando el pasajero quiere ver su maleta en el mapa, la pantalla se iniciará mostrando un mapa ampliado de los EEUU al tiempo que la maleta viaja de un aeropuerto a otro
Los mapas son una parte integral de los viajes, pero para aquellos que vuelan y despachan equipaje, la visibilidad a las piezas de equipaje y su trayecto a través del interior del aeropuerto y desde el avión es deficiente. Pero Delta Airlines ha desarrollado una herramienta mediante la que ofrece a los pasajeros acceso a una vista del mapa con la última ubicación escaneada de su equipaje en la última versión de la aplicación móvil Fly Delta.
"Somos la primera aerolínea en ofrecer este nivel de visibilidad", dijo Bill Lentsch, vicepresidente sénior de Delta para Operaciones y Servicio al Cliente en Aeropuerto. "Desde el momento en que nuestros clientes dejan su maleta, queremos que sepan que estamos dándole seguimiento de su equipaje en cada paso del camino y aplicando la innovación para eliminar esa preocupación a la hora de volar".
El nuevo mapa se basa en la puesta en marcha del sistema de la tecnología de Identificación por Radio Frecuencia (RFID, por sus siglas en inglés) en las etiquetas de equipaje y en el despliegue de la tecnología de seguimiento en 84 aeropuertos de los Estados Unidos, siendo Delta la primera que la aplica. Los portavoces de la aerolínea destacan que con la implementación de esta tecnología, Delta puede dar seguimiento al 99,9% de las maletas sin intervención humana, mejorando el rendimiento en el manejo de equipaje.
Explican que cuando un cliente quiere ver su maleta en el mapa, la pantalla se iniciará mostrando un mapa ampliado de los EEUU al tiempo que la maleta viaja de un aeropuerto a otro. El mapa a continuación, hace un zoom automáticamente a la vista del aeropuerto y los usuarios pueden seguir su equipaje a lo largo de su recorrido por las terminales, con la última ubicación conocida, identificada por un icono de la maleta. Al tocar el icono, se proporcionará un texto adicional con información sobre la ubicación de la maleta.
La aerolínea anuncia que a finales de este año se sincronizarán con la aplicación nuevas notificaciones para ofrecer a los clientes un detalle con actualizaciones al minuto sobre su equipaje facturado.
"Escuchamos a nuestros clientes y sabemos que quieren una experiencia móvil simplificada que les permita tener el control en sus manos", dijo Rhonda Crawford, vicepresidente para Distribución Global y Estrategia Digital. "Fly Delta 4.0 actualiza automáticamente cuando cambian los datos del vuelo para mantener informados a los clientes".
Agregan que, además de los mapas con vistas mejoradas del equipaje, la actualización de la aplicación para smartphone Fly Delta "integra a la perfección la vista actual de los pases de embarque de los clientes en una sola pantalla y el color de la pantalla refleja ahora el estatus actual SkyMiles® Medallion". Las tarjetas de embarque electrónicas ahora se actualizarán de inmediato para que la información de asientos, puertas y horarios de vuelo sea la actual.
Para aquellos que compren sus billets a través del móvil, Delta creó una experiencia más fácil de usar para hacer la compra aún más rápida al eliminar la necesidad de volver a verificar cada etapa del viaje mientras se realiza el proceso. La aerolínea también corrigió las deficiencias y mejoró el rendimiento general de la aplicación.
Primer mapa de seguimiento del trayecto del equipaje
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