Halcón entre las presenciales, y Atrápalo en las online, agencias líderes en las redes sociales

Nadie tiene todavía muy claro para qué le puede servir a una empresa estar presente en las redes sociales. Ante la duda, casi todas están, si bien la gestión de sus perfiles es muy desigual y la atención que les prestan y los seguidores que tienen no siempre va en consonancia con el tamaño de la empresa.

Lo mismo está ocurriendo entre las agencias de viajes españolas, que reconocen que tienen que estar en Facebook y Twitter, aunque todavía no se acaban de aclarar en el modo en que pueden obtener rentabilidad de estos nuevos canales. La mayoría coinciden en su importancia más a nivel de promoción de marca que como canal de venta, y todas están de acuerdo en la creciente relevancia que pueden tener a nivel de relación directa con el cliente, antes, durante y después del viaje.

Para tener una radiografía de la presencia de las agencias de viajes en las redes sociales, HOSTELTUR ha realizado una comparativa entre las principales agencias de viajes, tanto presenciales como online -incluyendo algunos turoperadores-, y la ha clasificado en función de las cifras de seguidores que tienen en Facebook, por ser la red de mayor volumen de usuarios, si bien también se aportan las de Twitter. Por otro lado, conviene aclarar que hay algunas agencias de menor tamaño, pero con una notable presencia en Facebook, como Solytravel (9.900) o Your Travel Company (2.700), por poner sólo algunos ejemplos. Si bien, la comparativa de HOSTELTUR se ha centrado en aquellas agencias de viajes con un mayor volumen de negocio.

Las online, a la cabeza

La primera conclusión que se obtiene al ver las cifras es el claro dominio de las agencias online respecto a las presenciales en el número de seguidores que tienen en ambas redes sociales. La primera de todas, y destacada del resto, es Atrápalo, que es líder tanto en Facebook (183.000 fans) como en Twitter (10.300 seguidores), seguida de Muchoviaje (32.500 y 5.000 respectivamente), y eDreams (22.000 y 6.300). En el caso de eDreams hay que destacar que es tercera en Facebook, pero segunda en Twitter. El cuarto lugar es para Destinia (20.000 y 1.200), seguida de Rumbo (16.700 y 1.800) y de Logitravel (8.800 y 1.300).

Hay que irse al séptimo lugar para encontrar a la primera agencia de viajes presencial. Halcón Viajes tiene 7.600 fans en Facebook y 1.400 seguidores en Twitter. La sigue Viajes Iberia (4.300 y 1.000), la franquicia Almeida Viajes (2.000 y 750) y Nautalia. La agencia de Pullmantur lanzada hace tres meses por el ex director de Marsans, José María Lucas, ha dejado claro su interés por Internet desde el primer momento, tiene 1.200 fans en Facebook y 330 en Twitter.

Pero no sólo las minoristas apuestan por las redes sociales, algunos turoperadores promocionan su marca en estos canales, si bien se echan en falta a grandes como Iberojet o Travelplan. El primero es Nobeltours (3.800 y 240) seguido de Politours (1.800 y 160). Mención aparte merecen las cruceristas, que fueron los primeros turoperadores en estar presentes en las redes sociales. Así, MSC tiene 17.500 fans en Facebook y 800 seguidores en Twiter, mientras que Costa Cruceros tiene 11.000 y 1.400, y Pullmantur 5.200 y 1.500.

Unas cifras que, en el caso de las agencias presenciales, no son especialmente relevantes y que es de suponer que tiene mucho margen de crecimiento. A modo de comparación, baste señalar que HOSTELTUR tiene 8.500 seguidores en Twitter y más de 4.000 en Facebook.

Por otro lado, conviene aclarar que la agencia líder del mercado español en volumen de ventas, Viajes El Corte Inglés, no tiene perfil propio, sino que está incluido en el del grupo El Corte Inglés, que tiene más de 80.000 fans en Facebook y poco más de 1.000 en Twitter, cuyo perfil está inactivo.