Estrategias hoteleras para atraer a milenials

Para llegar a la influyente población milenial, integrada por más de 83 millones de personas sólo en Estados Unidos según el censo de 2014, los hoteles ponen los medios para atraer a este lucrativo segmento de la demanda turística. He aquí algunos ejemplos innovadores:

Clientes activos

El hotel W South Beach de Miami invita a sus huéspedes a mantenerse activos jugando al baloncesto o al tenis en su cancha en la azotea, donde también disponen de alquiler de bicicletas y de un gimnasio abierto las 24 horas. Además en el minibar de su habitación encontrarán los utensilios e ingredientes necesarios para preparar un cóctel, mientras que con el servicio del hotel ‘Lo que sea cuando sea’ apretando un botón de su móvil en cualquier momento del día conseguirán lo que quieran. Y los miembros de su programa de fidelización Starwood Preferred Guest (SPG) podrán utilizar el smartphone como llave de su habitación, según adelantó HOSTELTUR noticias de turismo.

En busca del bienestar

La marca Even Hotels de InterContinental Hotels Group (IHG anuncia su primer hotel de la marca Even) se centra en el bienestar de cuerpo y mente de sus clientes, lo que también responde a las necesidades de la Generación Y, como destaca Heather Balsley, vicepresidenta de Marcas en América de IHG. La marca ofrece así en sus hoteles una zona de ejercicios dentro de la habitación con una pelota de pilates y colchoneta de yoga, además de un área de trabajo ergonómica con mesas de pie y espacios al aire libre; así como opciones saludables en sus menús, donde sus clientes también disponen de productos sin gluten, para diabéticos y vegetarianos. En España Artiem ha trasladado su filosofía de bienestar a Madrid en su primer hotel urbano.

Hotel para surfistas

El hotel para los amantes del surf se encuentra a sólo unos pasos de Laguna Beach, en California, el Laguna Beach House, donde además de poder disfrutar de una decoración temática pueden diseñar su propia tabla ayudados por un profesional, seguido de una clase, o comprar en su tienda especializada.

Los milenials prefieren espacios para reuniones informales y en ocasiones con opciones de juegos.

Tecnología, piscina y zapatillas

En el Dream Downtown de Nueva York, con su diseño industrial en sus ventanas de ojo de buey que recuerdan su pasado marítimo y su exterior de acero inoxidable, los huéspedes disponen en sus habitaciones de una televisión LED de 40 pulgadas con un hub de conexión al iPod y al ordenador, mientras que los más saludables pueden disfrutar de un zumo orgánico en su barra. Asimismo pueden nadar en la piscina de suelo de cristal sobre el lobby con una terraza de 1.500 metros cuadrados; o recurrir al estilista de zapatillas deportivas del hotel para buscar un par en su catálogo de ediciones limitadas y ejemplares difíciles de encontrar.

Habitaciones temáticas

Cuando el cliente entra en The Curtis Doubletree by Hilton, en Denver, experimenta una explosión de cultura y colorido pop. Puede elegir alojarse en uno de los 13 pisos tematizados con escenas de ciencia ficción, música y creaciones de artistas de Colorado. Los amantes de los cócteles personalizados disfrutarán de la barra de teca del Bar Martini, y los coleccionistas de la tienda del lobby, Five & Dime, donde encontrarán juguetes retro, dulces y refrescos. Pero lo mejor de todo es poder despertarse con una llamada de Elvis o Austin Powers antes de comenzar un día de diversión al aire libre en las Montañas Rocosas, o de compras, turismo y deportes en Denver. Uno de los últimos ejemplos en España de hotel con habitaciones temáticas es el Iberostar Grand Hotel Portals Nous.

Selfies en el ascensor

Moxy Hotels, la marca de Marriott International dirigida a los milenials, incluye espacios para cargar los dispositivos móviles, estilo autoservicio y arte local, además de servicios sofisticados como fotomatones en el ascensor para que los clientes se hagan selfies, y acceso a la habitación sin llave. La marca, que ya está presente en Europa, opera sendos establecimientos en Nueva Orleans y Tempe, y tiene aperturas previstas para 2017 en Nueva York, San Francisco, Chicago, Seattle, Memphis y Washington (Moxy Hotels abrirá 48 establecimientos en 2016-17, 29 de ellos en Europa).

Zona de juegos y habitaciones personalizadas

El Hotel Zephyr de San Francisco, con una estética industrial muy del gusto de los milenials, alberga el mayor espacio para eventos al aire libre de la ciudad, ideal para reuniones interactivas con canchas de juegos y múltiples zonas para hacer fogatas y reunirse alrededor. En su interior acoge asimismo una zona de juegos de 670 metros cuadrados con mesa de billar, de ping pong y Smart TV. Y para adaptarse a las preferencias del cliente, antes de su llegada se le pide elegir entre dulce o amargo y se le sorprende en su habitación con amenities adaptados a sus gustos. Además el personal no lleva el típico uniforme sino vaqueros y chaquetas, más acordes con el gusto relajado de sus huéspedes. Incluso el innovador Zephyr Lab permite a los desarrolladores de apps testar sus aplicaciones turísticas con los clientes in situ, de manera que no sólo les ofrece una visión de la vida real, sino que permite a sus clientes situarse a la vanguardia de la innovación. En España encontramos algo similar en el NH Eurobuilding, que se ha convertido en el hotel del futuro.

Habitaciones de nueva generación

El primer Marriott en incorporar la habitación de nueva generación, el Portland Marriott Downtown Waterfront, en Oregón, pone a los milenials a la vanguardia con habitaciones con armarios abiertos, puertas deslizantes en los baños, zonas diferenciadas para fines específicos (dormir, trabajar o arreglarse), puertos USB y enchufes en cada esquina e incluso sitio para guardar la bicicleta para los que les guste disfrutar de la ciudad pedaleando. El lounge del Club Level, abierto 24 horas al día, ofrece iPads para leer la prensa, aperitivos para llevar, cervezas artesanas locales y una selección de bourbon. Las salas de reuniones disponen incluso de futbolín y mesa de billar para ayudar a inspirarse en los encuentros de negocios.

Servicio Scout y trabajar jugando

El Hotel Zeppelin, establecimiento boutique de Viceroy Hotel Group en el centro de San Francisco, ofrece un ambiente bohemio con estilo vintage en sus habitaciones, que albergan mesas giratorias y mobiliario personalizado. Utilizando el servicio Scout los clientes pueden contactar con el conserje utilizando su móvil en cualquier momento, bien descargándose previamente la aplicación o mandando un mensaje de texto. Asimismo el hotel proporciona amplias zonas comunes tanto para trabajar como para jugar, algo que gusta especialmente a los milenials, que huyen de las tradicionales salas de reuniones. Y para aquellos que quieran mezclar juego y trabajo, disponen de una sala de juegos con obras de arte del suelo al techo, tableros electrónicos de bingo de gran tamaño y una pared de baloncesto, entre otras múltiples opciones.

La información de referencia se encuentra disponible en US News.