2016 fue el último año de dominio del offline en Europa

Los europeos hacen cada vez más uso de los canales online, incluso a pesar de que en algunos países haya habido un resurgir de las agencias tradicionales, como es el caso del mercado británico, donde, según la asociación británica de agencias de viajes ABTA, Las agencias presenciales recuperan clientes en Reino Unido, tal y como informó HOSTELTUR noticias de turismo en noviembre pasado.

De cara a 2020, los canales offline habrán perdido poder hasta representar sólo el 42%, en tanto que tanto las OTA como los proveedores online ganarán cuota de mercado. La reserva directa avanzará fuertemente, a raíz de que los proveedores de todos los segmentos intensifican sus esfuerzos por atraer a los consumidores directamente, a través de programas de fidelización, gran disponibilidad orientada a móviles, ofertas y otros incentivos.

“No hay duda de que los agentes de viajes tradicionales y turoperadores todavía representan un canal de distribución clave en Euroa, particularmente en mercados como Italia o España”, asegura el director de investigación de PhoCusWright David Juman. “Pero se está haciendo difícil para ellos competir, mientras que las plataformas online ofrecidas por los proveedores y poderosos intermediarios como Booking.com o Expedia se hacen incluso más sofisticados, y los consumidores cultivan el gusto por búsquedas y compras más cómodas de productos de viaje con sus smartphones”.