Air Europa, pionera en lanzar con Twitter un asistente virtual al pasajero

La novedosa plataforma de asistencia al pasajero, según han destacado, dinamiza las reservas y la atención al cliente, refuerza el posicionamiento y la fidelidad a la marca y supone un importante ahorro de costes para la compañía.

El pasajero con solo enviar un mensaje directo a @AirEuropa en Twitter puede recibir todas las notificaciones asociadas a su vuelo y conocer de antemano la información relativa a su mostrador de facturación, puerta de embarque, cinta de equipajes, incidencias y cambios como, en caso de retraso, la nueva hora de salida del vuelo, entre otras actualizaciones. Este asistente virtual permite también, al indicar el cliente su número de vuelo, saber de forma inmediata tanto el estado del mismo como la hora de despegue y aterrizaje.

Air Europa, pionera en lanzar con Twitter un asistente virtual al pasajero

Además, al comprar un nuevo billete u obtener la tarjeta de embarque a través de www.aireuropa.com, los usuarios pueden igualmente solicitar recibir notificaciones de Twitter con un solo clic y recibir la información relevante que se precise.

El subdirector general de Air Europa, Richard Clark, ha destacado la significación de “este apasionante proyecto” que, según ha asegurado, se enmarca en la apuesta de la aerolínea por permanecer en la vanguardia tecnológica y obedece al objetivo de “acercarnos más a nuestro cliente, el verdadero motor de la compañía, e interactuar con él”, agregando que, para la compañía, “las interacciones conversacionales en tiempo real con el cliente nos confieren el valor añadido y diferencial imprescindible para consolidar nuestro posicionamiento”.

Clark ha destacado la importancia de contar con esta herramienta "con la que reforzar la relación entre cliente y marca", anunciando al mismo tiempo que, de forma gradual, se irán introduiciendo nuevos servicios "con los que se convertirá en una excelente opción para gestionar todo el viaje con Air Europa."

López de Ayala ha señalado, por su parte, que el objetivo de Twitter es ayudar a las empresas a acercarse a sus clientes o potenciales clientes, destacando que "este proyecto innovador a nivel mundial consigue varios objetivos: innovar en la comunicación con el cliente de Air Europa, fidelizar más al pasajero manteniendo un canal de información abierto en tiempo real sobre todo lo relevante del vuelo, y establecer eficiencia en costes versus una llamada a call center".

También ha señalado que "en Globalia hemos encontrado el socio perfecto para un proyecto innovador gracias a su flexibilidad, rapidez y apuesta por Twitter. Estamos seguros de que la acogida por parte de los usuarios de esta nueva funcionalidad ayudará a Air Europa a seguir innovando y ofreciendo un servicio de mayor calidad a sus clientes”.