El futuro de la agencia dependerá de su proximidad con el cliente

En su intervención, titulada ‘El futuro de la distribución de viajes”, Cuesta aseguró que “cada vez hay más información y cuesta más ordenarla”, esto hace posible fenómenos como el que está ocurriendo en Estados Unidos “donde los milennials acuden cada vez más a las agencias de viajes”. Y añadió que “ahora, el cliente busca viajes en todos los canales”, y la agencia tiene que estar presente en todos.

En una intervención posterior, el director de Logitravel, Tomeu Benassar, se centró en como monetizar o rentabilizar la actividad. “Se consigue si te basas en aportar valor al cliente, un valor que perciba como tal”.

También tuvo lugar una mesa titulada ‘Cómo afrontar los retos presentes y futuros de la distribución”, en la que quedó claro, al igual que adelantaba Fernando Cuesta, que el principal reto es “adaptarse a las necesidades del cliente”, tal y como señaló Javier Gándara, director general de easyJet, a lo que Luis Hurtado, director key accounts EMEA & LATAM de Expedia, añadió que “la tecnología es para eso”.

Po su parte, José Rivera, director general de Viajes Carrefour, señaló dos retos: “seguir aportando valor al cliente en pleno proceso de cambios”, y adaptarse a los nuevos modelos de distribución que requieren colaboración “entre los distintos actores de la cadena de valor. Se gana más cooperando que compitiendo de modo insano”, apostilló.

Alfonso Castellano, CEO de Petit Palace Hoteles, se refirió a la necesidad de preguntarse el sentido de invertir en distribución, y de tener en cuenta el coste de adquisición del cliente y el retorno obtenido.