Así serán los restaurantes del futuro

La transformación tecnológica tiene la capacidad de provocar cambios disruptivos en aspectos básicos del restaurante, desde la gestión a la experiencia gastronómica, como se recoge en el informe ‘Hacking the restaurant experience’ elaborado por Reimagine Food en colaboración con Makro.

Las redes sociales y las plataformas de reservas online han ganado un enorme peso en el sector en los últimos cinco años, maximizando el poder de atracción y estableciendo nuevos criterios de decisión: hoy un 70% de los clientes accede a los restaurantes a través del llamado ‘umbral digital’.

Digitalización de los restaurantes

En la actualidad el cliente ya lo es desde mucho antes de entrar en el local y también mucho después de abandonarlo. La digitalización ha ‘extendido’ la experiencia gastronómica dando paso a tres momentos clave: captación, consumo y reputación. O lo que es lo mismo: antes, durante y después de su paso por el restaurante.Y todos ellos son igual de importantes.

Sin contar con el boom de la ‘uberización’ de la alimentación que ha traído consigo el ‘food delivery’, que hace que el restaurante deje de tener una única localización para trasladarse a casa de cada cliente. Lejos quedan los días en que pedir comida a domicilio era sinónimo de pizza y chino. La oferta actual es enorme.

La innovación tecnológica no implicará la desaparición de los restaurantes tradicionales.

Precisamente un 50% de los propietarios de restaurantes españoles considera que la tecnología es importante para sus negocios, una proporción superior a la media europea y muy por delante de Francia (38%), según datos de EHL Group recogidos en el mencionando informe. Pero las bondades de la tecnología van más allá de la mejora de la gestión de las reservas y la logística de la cocina. La auténtica revolución se va a producir en cómo vivirá el comensal su experiencia en el mismo restaurante.

Tendencias de futuro

Y es que los avances tecnológicos están permitiendo ganar efectividad, no sólo en la gestión del negocio sino también en la del cliente, transformando la experiencia en el restaurante. Diferentes soluciones novedosas se van implantando poco a poco, desde cartas digitales interactivas que permiten descubrir el origen de los alimentos o consultar las calorías de un plato, a sistemas de pago a través del móvil.

En un futuro próximo “la inteligencia artificial, la robótica y el big data irrumpirán en los restaurantes permitiendo la personalización de los menús en base, por ejemplo, a las necesidades nutricionales de cada cliente o agilizando las esperas”, pronostica Marius Robles, CEO de Reimagine Food.

Sin embargo la innovación tecnológica no implicará la desaparición de los restaurantes tradicionales. En su opinión, en el futuro convivirán tres grandes tipos que cubrirán diferentes necesidades de consumo:

- Restaurantes inteligentes (o de conocimiento), donde se explorarán emociones desde una perspectiva multidimensional, con un alto componente tecnológico, y donde incluso las cocinas estarán conectadas con sus proveedores habituales;

- Restaurantes de rendimiento, muy funcionales y con un claro foco en la personalización, en los que reinarán conceptos como salud y bienestar;

- Restaurantes de placer, donde el objetivo será simplemente disfrutar.

De lo que no cabe duda es que el restaurante del futuro será más digital e inteligente. Ya no basta con productos de calidad, platos atractivos o interiorismos impactantes. “El nuevo perfil de consumidor quiere vivir experiencias gastronómicas totalmente personalizadas, únicas y de vanguardia en las que se estimulen todos los sentidos”, concluye Marius Robles.

El estudio se encuentra disponible en el pdf adjunto.