Twitter avanza las tendencias que están cambiando el mundo

El mundo ya ha cambiado, como advirtió López de Ayala: “la nueva página de inicio es la del móvil, que desbloqueamos una media de 110 veces al día; el 81% del tiempo que invertimos en nuestros dispositivos móviles es dentro de una app; y este año 2.000 millones de personas realizarán y concluirán transacciones en el móvil”.

En el caso concreto de Twitter, con 820 millones de usuarios en el mundo, el 85% de ellos entra en la red social a través de su móvil y contabiliza 320 millones de usuarios activos al mes en su aplicación.

En el ámbito turístico, el 41% de los usuarios utiliza las redes sociales para planificar sus viajes, tema que centra el 84% de las conversaciones. No en vano Twitter registra 620 millones de conversaciones al año sobre este tema, que se concentran sobre todo en verano y Navidades, y semanalmente los domingos. “Somos predecibles”, reconoce el directivo.

Pepe López de Ayala, director general de Twitter para España y Portugal, en su presentación en el Travel Innovation Summit.

Además las marcas deberían tener en cuenta, según ha explicado López de Ayala, que “el 79% de quienes utilizaron Twitter para ponerse en contacto con una marca recibió una respuesta personalizada. De ellos, el 89% recomendaría esa marca y el 95% volverá a comprarla, con lo que eso supone para las empresas en ahorro de costes, fidelización y grado de conocimiento”.

Compañías turísticas como Airbnb, KLM o Turkish Airlines, citadas por el directivo, lo saben bien y potencian el uso de la red social como canal de comunicación con el cliente. En esta misma línea Air Europa ha sido pionera en lanzar con Twitter un asistente virtual al pasajero, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo.