IHG abrió cinco hoteles por semana en 2016

Durante el año 2016 la capacidad del grupo InterContinental Hotels (IHG) aumentó 3,1%, alcanzando a 767.000 habitaciones en 5.174 establecimientos alrededor del mundo.

El RevPAR (ingreso por habitación disponible) global subió 1,8%, y el RevPar de las Américas por encima del promedio: 2,1%. Dentro de la región, el RevPAR de Estados Unidos subió 1,8%.

“La utilidad de operación subyacente aumentó casi 10% hasta US$ 702 millones”, indicó la compañía en su informe más reciente.

“Anunciamos un dividendo especial de 400 millones de dólares (378 millones de euros), continuando con nuestra larga trayectoria de maximizar el rendimiento para los accionistas; el rendimiento total para los accionistas llego a US$ 12.800 millones desde que se convirtió en un negocio independiente en 2003”, indicó el grupo hotelero.

IHG anunció “un desempeño fuerte en la firma de proyectos nuevos, con el mayor número de negocios cerrados y firmados desde 2008”.

De hecho, en las Américas, fue abierto el mayor número de hoteles en cinco años, “de los cuales más de la mitad pertenecen a la familia de la marca Holiday Inn, que sigue siendo nuestro motor para el crecimiento”.

“Seguimos fortaleciendo el portafolio de nuestras principales marcas, entrando en nuevos mercados, asegurando ubicaciones importantes y mejorando el servicio y diseño que significa una diferencia positiva con nuestros clientes y nuestros propietarios”, detalla el informe.

De acuerdo al informe, el programa de fidelidad de la compañía “impulsa mayores reservas directas y más inscripciones al programa de membresías”.

El crecimiento móvil se ha acelerado con ingresos que llegan a US$ 1.600 millones (unos 1.500 millones de euros) en 2016, un aumento de 30%, y más de la mitad de las visitas a la web son desde dispositivos móviles. De hecho, “las reservas de un año a otro a través de nuestra galardonada IHG aumentaron hasta un 50%”.

Por último, adelantaron que el sistema de reservaciones (Guest Reservation System GRS) “será lanzado en 2017 de acuerdo a lo planeado; proporcionará una plataforma de reservaciones líder en la industria a través de la red que ofrece a los huéspedes una experiencia más personalizada y permite a los hoteles gestionar y vender habitaciones en una forma más potente y específica”.

Algunos puntos del informe:

• Fortalecemos y posicionamos la marca InterContinental Hotels & Resorts como la marca de hoteles de lujo más grande del mundo. Abrimos ocho propiedades en 2016, y esperamos abrir 12 en 2017, en lugares como Los Angeles y Washington, D.C.
• El plan Accelerate de Crowne Plaza está impulsando mejoras de calidad y éxito en América del Norte, esto incluye un aumento en el nivel de satisfacción de los clientes (+ 4 puntos desde 2012).
• El despliegue continuo de nuevos espacios públicos y diseño de habitaciones de las marcas de la familia Holiday Inn han resultado en un incremento en las calificaciones de la satisfacción de los huéspedes.
• Hemos fortalecido nuestra posición en el segmento boutique, llevando tanto a Kimpton Hotel y Hotel Indigo a nuevos mercados. Abrimos seis hoteles Kimpton, incluyendo la primera ubicación fuera de Norteamérica, en Gran Caimán, y la marca estará haciendo su debut en Europa con dos nuevos hoteles en Ámsterdam y París. Hemos establecido una meta global para el Hotel Indigo, llegando a 150 entre hoteles abiertos y hoteles en proyecto de desarrollo para la marca desde 2007.

Javier Lyonnet / Montevideo, Uruguay (javier.lyonnet@hosteltur.com)

@JavierHosteltur