Vueling crea Eva, un asistente virtual al pasajero en el móvil

“Entre los aspectos más novedosos de este servicio destaca el chatbot, a través del cual el pasajero podrá interactuar directamente con Eva y ésta lo guiará a través de diversos procesos, como la facturación, la puerta de embarque o la cinta de maletas, entre otros. Además, la herramienta también permitirá generar entretenimiento a los pasajeros con preguntas acerca de la compañía", explica el director de Marketing Digital de Vueling, Samuel Lacarta.

Por otro lado, apuntanq ue Eva cuenta también con un timeline, es decir, un marco cronológico en el que el pasajero recibirá proactivamente por parte de la aplicación accesos directos a la información más útil para su vuelo, desde un recordatorio el día anterior para ultimar todas las gestiones del vuelo, datos sobre equipaje de mano, información de puerta de embarque o, incluso, un mensaje de bienvenida una vez en el destino con la información sobre la cinta donde puede recoger su maleta.

Adicionalmente, el sistema de geolocalización permitirá al pasajero recibir también notificaciones que lo guiarán por el aeropuerto, y que indicarán, por ejemplo, el mostrador donde facturar su maleta o la puerta de embarque a la que debe dirigirse.

La primera versión de Eva, disponible en la aplicación móvil de Vueling para Android y iOS, ha sido creada por profesionales de los equipos de IT y Digital de Vueling, tras un trabajo de seis meses.

Vueling crea Eva, un asistente virtual al pasajero en el móvil