Seis claves para conquistar al nuevo turista digital

The Valley Digital Business School identifica seis claves para conquistar a ese smart traveller:

1.- Potenciar las emociones: La adquisición de cualquier servicio es para ellos mucho más que una mera compra. Se trata de una experiencia que merece la pena compartir, enriquecedora, diferente... Por ello la mayoría de las decisiones están motivadas por las emociones. Aquí la personalización de los servicios y una buena estrategia de contenidos (por ejemplo, el storytelling) jugarán un papel clave.

2.- Redes sociales como eje principal: Los smart travellers no pueden vivir sin ellas. Son un excelente canal en el que el objetivo principal no será vender un producto o servicio, sino comunicarse bidireccionalmente con el usuario y descubrir con anticipación qué es lo que le inquieta. Son las grandes conectoras de comunidades alrededor de las marcas.

3.- Apostar por el mundo móvil. Las compras de última hora a través del smartphone se han convertido en el recurso más habitual. Esto ha hecho que el m-commerce, con nuevos productos y servicios turísticos al alcance de la mano, sea lo que más se demande.

La clave para potenciar las emociones del turista digital reside en la personalización de los servicios y una buena estrategia de contenidos.

4.- Explorar nuevas tecnologías innovadoras. Hay muchas tecnologías adicionales que pueden ayudar al futuro consumidor a elegir una marca: realidad virtual, geolocalización, realidad aumentada, serious games, advergaming…

5.- Prestar atención a la reputación online. Será imprescindible que las marcas cuiden su reputación online y la atención que prestan al viajero digital a través de los canales online. El turismo es un sector donde las opiniones de los usuarios cuentan mucho en la toma de decisiones, por lo que habrá que saber gestionar cualquier comentario negativo que pueda sucederse en foros de opinión, redes sociales, blogs…

6.- Personalización a través del big data. El nuevo turista digital huye del paquete estándar y busca ofertas personalizadas. De este modo, la gran cantidad de información que esta estructura tecnológica permite gestionar facilita el conocimiento preciso e individual de cada turista, consiguiéndose así ofertas a medida.

Smart Traveller

Este programa ejecutivo de The Valley tiene como objetivo dotar a profesionales del sector turístico de los conocimientos y habilidades digitales para afrontar una estrategia digital efectiva orientada a este nuevo usuario.

Su presentación tendrá lugar este viernes 17 de marzo en Adeje, Santa Cruz de Tenerife, a las 11 de la mañana en una master class que, bajo el título de ‘¿Por qué no funciona mi estrategia en redes sociales?’, impartirá Yeyo Ballesteros, responsable de Marketing y Comunicación de Room Mate Hotels.

La sesión, que se celebrará en la Factoría de Innovación Turística de Canarias, se ofrecerán las claves para aprender a definir un plan de acción en redes sociales, determinar el público objetivo, poner foco en el producto, establecer KPI´s y métricas y utilizar herramientas de productividad.