El 10% de las agencias norteamericanas mantuvo ingresos durante la crisis

No obstante, la recesión económica ha traído muchos cambios para los agentes. El estudio encuentra que el modelo de comisiones se mantiene fuerte para las agencias de vacacional, especialmente en lo relativo a cruceros y paquetes turísticos. En el caso de los cruceros además han visto crecer el promedio de ingresos derivados de comisiones. En la actualidad, representan el 34% del volumen derivado de los cruceros para las agencias, cuando en 2007 suponían el 25%.

Cambios en el empleo

Entre 2007 y 2010 el número de empleados contratados a tiempo completo para puestos directivos disminuyó, mientras que aumentó el número de contratados independientes. Las agencias más grandes se muestran más productivas cuando se mide por las ventas totales de los empleados a tiempo completo, mientras que entre las más pequeñas tienen un mayor gasto operacional por este tipo de empleados que las de mayor tamaño.

Por otro lado, las agencias de business travel están logrando más altos rendimientos y ventas por agente que las del segmento vacacional.

En cuanto a productos, los cruceros y paquetes son los más rentables por transacción para las agencias. Mientras, los fees suponen el 44% de los ingresos para las transacciones aéreas de promedio. En las ventas no aéreas las comisiones representan el 51%.