Ignorar la inteligencia turística es perder el futuro

Para Campo Vidal “estamos viviendo una revolución sin precedentes, tan importante como cuando se descubrió la máquina de vapor o la electricidad. Ésta es la revolución de la digitalización. Y esto afecta directamente al turismo”.

En este sentido ha advertido del riesgo de dejar pasar la oportunidad que la tecnología brinda al sector: “No enterarse de que estamos en esta revolución, o enterarse 10 años más tarde, va a marcar la diferencia entre unas zonas del país y otras, entre unas naciones y otras”.

Y es que, en palabras del alcalde de Málaga, Francisco de la Torre, “la inteligencia turística es facilitar la vida del turista y del sector”. En un mundo cada vez más globalizado y con tanta cantidad de información disponible, resulta importante desarrollar tecnologías que doten al turismo de mecanismos eficaces para ser competitivo. “En materia de información somos una ciudad con millones de datos”, aludiendo a la importancia del manejo inteligente de datos para mejorar la oferta turística de la ciudad.

Algunos de los participantes en el II Congreso Internacional de Inteligencia Turística que se celebra hasta hoy en Málaga.

De este modo, las nuevas tecnologías se han convertido en una parte vital para el sector turístico. Así, la inteligencia turística surge como una herramienta diseñada para potenciar el desarrollo del turismo y mejorarlo.

En este sentido Antonio Pulido, presidente de la Fundación Cajasol, ha afirmado que “la inteligencia turística se ha configurado como un elemento vital para el crecimiento y el sostenimiento del turismo, que aún tiene mucho margen para crecer y mejorar”.

Pulido también ha destacado que “el sector turístico de España y Andalucía está sabiendo comprender la magnitud del desafío y las oportunidades de la tecnología en el ámbito turístico de la rentabilidad, de la apertura de nuevos mercados y de ofrecer servicios muchos más personalizados y de mayor calidad a todos los que nos visitan”.

Open data

En este auge tecnológico el acceso a la información disponible en abierto es imprescindible. Así lo ha expresado Antonio J. Guevara, decano de la Facultad de Turismo de la Universidad de Málaga: “Los datos hay que compartirlos, hay que integrar la información con las redes sociales, todo engloba una inteligencia total”.

En esta misma línea Guevara ha incidido en lo imprescindible que resulta el open data para la gestión inteligente del big data en el sector turístico. “Lo que hay que crear es una arquitectura tecnológica como si fuera un lugar donde compartir datos. Para tener big data hay que tener open data, eso es fundamental”.

No en vano, como ha señalado Mónica Figuerola, experta en inteligencia turística, “gracias a la tecnología, el sector turístico tiene mayor capacidad para contar, conocer y optimizar el uso de los datos. En internet todo se mide y estamos ante modelos inminentemente digitales”.

Alquiler vacacional

Otro de los asuntos tratados en esta primera sesión del II Congreso Internacional de Inteligencia Turística ha sido la creciente competencia del alquiler vacacional. Patricia Valenzuela, directora de Fevitur (Federación Española de Viviendas y Apartamentos Turísticos), ha defendido que “esta opción turística no quita mercado; son las diferentes situaciones del usuario que le hacen decidir dónde se quieren alojar”.

Además, Valenzuela ha hecho hincapié en que “el impacto que hacen en la ciudad también es importante y no se beneficia sólo el centro histórico porque hay viviendas turísticas en otras zonas, por lo que el impacto económico se reparte más”.

Desde la perspectiva del marketing turístico, Kaajal Mansukhani, responsable de Comunicación de Spain-holiday.com, ha explicado que “las campañas se planifican de un año a otro teniendo en cuenta el feedback del viajero, tanto del que se ha alojado con nosotros como del que no”.

Mercado chino

Sin duda alguna la incorporación del sector al mundo digital también ha tenido sus consecuencias en la demanda turística. A este respecto Jennifer Zhang, CEO de Ctrip España, ha mostrado cómo la aplicación de la inteligencia turística favorece el auge del turismo chino en nuestro país: “Gracias a la gestión de datos se puede prever que en el próximo año el número de turistas procedentes de China supere el medio millón, sólo en España”.