Carlson Wagonlit Travel apuesta por una estrategia digital

“Gracias a una combinación perfecta entre tecnología y factor humano somos capaces de proporcionar la experiencia más completa, personalizada e integrada del mercado a nuestros clientes, tanto a sus viajeros como en lo que a sus programas de viajes y reuniones y eventos se refiere”, comentó Chris Bowen, director de CWT para Europa, Oriente Medio y África. “Nuestra estrategia CWT 3.0 sirve de puente entre los deseos de los viajeros/asistentes y las necesidades de las empresas”, comentó Bowen.

Chris Bowen, acompañó al equipo directivo de España en los road shows que la empresa celebró los pasados 5 y 6 de abril en Madrid y Barcelona respectivamente. En dichos eventos, explicó cómo la nueva estrategia revolucionará el panorama de los viajes de negocios y las reuniones y eventos gracias a los tres pilares en los que se sustenta: innovaciones inteligentes, experiencias de viaje centradas en el consumidor y un programa de viajes optimizado.

Innovaciones inteligentes

“Estamos invirtiendo en tecnología e innovación para anticiparnos al futuro y para seguir mejorando nuestras soluciones de forma constante gracias a nuestra alianza con incubadoras de empresas emergentes”, añadió Bowen. Además, la empresa cuenta con un equipo de Innovación propio que está trabajando en tres áreas principales: el big data y la inteligencia artificial, la mensajería instantánea y la voz.

Experiencias de viaje centradas en el consumidor

“En la actualidad, cualquier negocio debe brindar experiencias de calidad y los viajes no son una excepción. No hay que olvidar que los viajeros son también consumidores y las experiencias que viven en su día a día como usuarios hacen que sus expectativas sean muy altas. Si queremos incrementar su compromiso con el programa de viajes, es necesario que satisfagamos dichas expectativas”, afirmó Bowen.

Un programa de viajes optimizado

Para optimizar los programas de viajes de sus clientes, CWT está integrando sus plataformas, datos y servicios para que estos tengan un centro de mandos y acción centralizado. Así, en la última parte de su intervención, Bowen comentó: “Seguimos mejorando nuestra herramienta de informes CWT AnalitIQs para que nuestros clientes tengan toda la información relevante que necesitan para tomar decisiones informadas. También estamos introduciendo la personalización de la misma y la interacción con el usuario final”.