Asistencia al pasajero con movilidad reducida, a concurso por 147,5 M €

La licitación de este servicio se realiza agrupándolos en siete lotes, para cada uno de los cuales habrá un único prestador. Dichos lotes se han determinado tratando de acuerdo con su localización geográfica de las instalaciones.

Así el objeto del contrato es la selección de una empresa prestadora del servicio de asistencia a PMR para los siguientes aeropuertos:

Asistencia al pasajero con movilidad reducida, a concurso por 147,5 M €

Estos lotes son independientes a efectos de presentación de ofertas y adjudicación.

Mejora de la calidad del servicio

El nuevo concurso sigue la directriz de seguir ofreciendo la máxima calidad en el servicio de atención a personas con movilidad reducida e, incluso, mejorarla, para lo que se ha incluido algunas nuevas especificaciones.

Las empresas adjudicatarias deberán cumplir requisitos muy precisos en cuanto a la asistencia ofrecida, los medios técnicos y humanos necesarios, los tiempos de respuesta, la formación del personal o la atención y trato para que el pasajero con problemas de movilidad sea atendido de forma adecuada. "Aena llevará a cabo un seguimiento pormenorizado de dicha atención", explican desde el gestor aeroportuario. "Se trata en definitiva de ofrecer una mejora continua del servicio enfocada a la calidad percibida por el usuario".

Aena destaca asimismo que "hay que tener en cuenta que, con base en las encuestas que se realizan de forma periódica en los aeropuertos de la red, el Servicio de Atención a Personas con Movilidad Reducida, conocido también como ‘Sin Barreras’, es el mejor valorado de todos, con una puntuación de 4,8 sobre un máximo de 5".

Servicio de asistencia a PMR

La red de aeropuertos de Aena atendió en 2016 a cerca 1,4 millones de pasajeros con movilidad reducida (PMR), lo que representa un 14% más de asistencias con respecto a 2015, y se convierte en el mayor valor anual desde la puesta en marcha del servicio en 2008

El servicio se presta de forma gratuita en todos los aeropuertos y garantiza, conforme al Reglamento 1107/2006 de la Unión Europea, que todas las personas puedan disfrutar del transporte aéreo con independencia de su discapacidad o problema de movilidad y en igualdad de condiciones al resto de pasajeros, aseguran.

"Los últimos avances de la asistencia a PMR en los que Aena está trabajando giran en torno a la digitalización del servicio y la geolocalización de los medios, con el objetivo de mejorar el conocimiento en tiempo real y con ello el servicio ofrecido al pasajero".

Los portavoces del gestor aeroportuario recuerdan que la vía más adecuada de solicitar la asistencia, que se presta a lo largo de todo el recorrido por la instalación aeroportuaria, es a través de la compañía aérea o agente de viajes en el momento de hacer la reserva o compra de billetes. No obstante, también es posible hacerla a través de la página web de Aena (www.aena.es), mediante el Servicio de Información y Atención de Aena, o a través de la nueva App para dispositivos móviles del gestor aeroportuario.