Los españoles exigen rapidez y multicanalidad en la reserva de sus viajes

La tendencia a dedicar más tiempo al disfrute que a la planificación, búsqueda o reserva, obliga a los proveedores a realizar cambios en su actividad. Según Ángel García Butragueño, director del barómetro y responsable de la división de Turismo y Ocio de Brain Trust CS, "los consumidores demandan más información, más rapidez, personalización y multicanalidad en lo relacionado con sus viajes de ocio".

El estudio concluye que las fases del dreaming (soñar el viaje) y planing pierden peso frente a las fases de booking y experiencing (disfrutar del viaje) y sharing (compartirlo), siendo ésta la que más aumenta el tiempo de dedicación de los españoles

De este modo, Butragueño añade que los españoles "cada vez valoran más su tiempo por lo que buscan proveedores en los que puedan desarrollar de la manera que quieren todas las fases del ecosistema de consumo de viajes. Para ello, los proveedores deben no sólo ser capaces de abarcar todas las fases sino de aprovechar mediante técnicas de big data el conocimiento que tienen de sus clientes para ofrecerles lo que quieren, cuando quieren y a través del canal que prefiera".

El 85% de los viajeros utiliza el móvil en destino, cinco puntos más que el año pasado.

Entre las principales conclusiones del Barómetro Turístico destacan:

Dreaming: El destino es la clave

Para el 71% de los consumidores españoles el interés por conocer un lugar es la clave a la hora de plantearse un viaje, seguido de las recomendaciones de amigos y familiares, con un 43%, y de la información que encuentran en internet, un 35%, según el informe. Se refiere, además, la poca influencia que tiene en esta fase la recepción de información o publicidad por email, solo mencionado como razón por un 6%.

Planning: Las recomendaciones marcan la decisión

A la hora de planificar un viaje, más de la mitad de los españoles utiliza como fuente de información las recomendaciones de amigos o familiares. De hecho, son la fuente de información más utilizada, con un 54%, seguida de las webs de los destinos (39%) y de las webs de opiniones (un 33%).

No obstante, al preguntar por la fuente principal de información, un 14% de los españoles afirmó que utilizaba las webs de agencias online, que se sitúan en tercera posición tras las recomendaciones y las webs de destinos. En el caso de las agencias presenciales, pese a que sólo un 16% las utiliza para informarse, de entre estos, la mitad las considera su fuente principal.

"Los viajeros que apuestan por las agencias presenciales son más fieles a la hora de contar con ellas para las diferentes fases del ecosistema de viajes de ocio, que el resto de consumidores” asegura Butragueño.

Booking: las reservas se hacen online

Los canales online siguen siendo los más utilizados para reservar, especialmente las webs de las compañías, utilizadas por el 36% de los españoles, el canal principal.

Experiencing, el móvil como aliado

El 85% de los viajeros utiliza el móvil en destino, cinco puntos más que el año pasado. Una 78% lo utiliza para hacer fotos, un 67% para ver mapas y un 63% a buscar direcciones de interés, son las actividades que más realizan con ellos, seguidas de otras acciones como consultar webs de opiniones (18%) o buscar restaurantes o lugares para visitar, también van en aumento.

Más de las tres cuartas partes de los españoles se conectan en el extranjero a internet a través del wifi de hoteles, restaurantes, etc. y para un 71% le resultaría muy o bastante interesante recibir ofertas para acudir a restaurantes, eventos, etc. una vez que se encuentren en el destino.

Sharing, en aumento

Más de la mitad de los españoles comparte las experiencias de sus viajes en redes sociales tipo Facebook, Instagram o Twitter (52%), mientras que un 33% (siete puntos más que el año anterior) comparte sus opiniones con otros viajeros a través de plataformas y webs de opiniones como Trivago o Tripadvisor.

El estudio indica que que los consumidores que más comparten sus opiniones online son los que cuentan con rentas altas y los de edades comprendidas entre los 25 y los 34 años.