Conocimiento del cliente, robots, tecnologías en los hoteles de EEUU...

Cambio radical en el conocimiento del cliente gracias a la tecnología

Entrevista/Los últimos avances tecnológicos a disposición de los hoteleros les permiten conocer qué está haciendo cada persona casi en cada momento del itinerario de compra, incluso en la fase previa de inspiración, según ha reconocido Raúl González, CEO para EMEA (Europa, Oriente Medio y África) de Barceló Hotels & Resorts, quien participará en el Foro Hosteltur 2017 que se celebrará en el NH Collection Eurobuilding el próximo 25 de mayo. Por ello la cadena apuesta por “crecer en venta directa, porque queremos tener una relación lo más próxima posible al cliente para mejorar su experiencia”. No en vano la tecnología está provocando “un cambio radical en el conocimiento del cliente”.

Raúl González, CEO para EMEA (Europa, Oriente Medio y África) de Barceló Hotels

Si trabajas en turismo, ¿debes tener miedo a los robots?

El 66% de los puestos de trabajo vinculados al alojamiento y la restauración tiene el potencial de ser automatizado de aquí hasta el año 2055 en todo el mundo, lo que equivaldría a 53,9 millones de empleos sustituidos por máquinas, según recoge el reciente informe “A future that works” de McKinsey Global Institute.

Nuevas tecnologías en las que están trabajando los hoteles de EEUU

Los expertos en tecnología hotelera han señalado las nuevas tendencias que los hoteleros estadounidenses deberían tener en cuenta, incluyendo las que mejoran la experiencia del cliente desde que reserva hasta que realiza el check-out, inteligencia artificial y la tecnología móvil. Y es que ante el aluvión de nuevas tecnologías los empresarios del sector muchas veces necesitan ayuda para diferenciar las que le ayudarán en su negocio de las que no le llevarán a nada. HotelNewsNow ha consultado con expertos en el tema para averiguar qué aplicaciones están siguiendo de cerca, desde nuevos dispositivos a nuevas maneras de utilizar la tecnología ya existente.