Los viajes rompen barreras gracias a los avances de un turismo accesible

Las personas con discapacidad viajan cada vez más, con una media de siete salidas al año, frente al promedio de ocho de los turistas sin dificultades. Y aunque aún queda mucho por hacer, lo cierto es que en los últimos años se han desarrollado diversas iniciativas para facilitar sus desplazamientos. Así lo reconoce Diego J. González, presidente de Red Española de Turismo Accesible (Red Estable), que explica que en los 30 años que lleva en el mundo del turismo accesible hemos pasado de un largo periodo en el que apenas había información a una gran afluencia en los últimos cinco o seis años.

De hecho, entre los criterios más importantes para elegir un destino destacan el trato recibido, la información disponible sobre la accesibilidad del mismo y la movilidad dentro de las instalaciones y establecimientos, según el Observatorio de Accesibilidad del Turismo en España, realizado por la Fundación ONCE.

La información se convierte así en un elemento determinante para la elección de un destino. “Hay muchos detalles que pasan desapercibidos para un turista normal, pero para una persona como yo, que voy en silla de ruedas, es necesario especificar bien si en el recorrido hay escalones, desniveles, si el suelo es uniforme o detallar los servicios de los hoteles”, explica Alfonso Huertas, vicepresidente de FEJIDIF (Federación Provincial de Asociaciones de Personas con Discapacidad Física y Orgánica de Jaén), impulsora del portal Puedo Viajar, que ofrece información sobre más de 1.500 destinos adaptados.

La información es un elemento esencial en la elección de un destino por parte de las personas con discapacidad.

Huertas ha viajado por muchos países y sabe por propia experiencia lo importante que es conocer con antelación a qué te enfrentas. De este modo, en 2009 y “atendiendo a la falta de información sobre accesibilidad turística que hay todavía en España decidimos crear un portal”.

Asimismo, hace poco más de un año Red Estable puso en marcha Spain is Accesible, un portal que concentra más de 1.000 recursos con detallada información en inglés y español sobre accesibilidad, según explica su presidente. .

Una web accesible

Según el citado informe de la ONCE, cerca del 70% de estas personas realizan sus reservas por internet y para ello suelen tener instalado un software especial en su propio ordenador. Sin embargo, Native Hotels ha ido un paso más allá y su web presenta un sistema de navegación accesible para cualquier tipo de discapacidad.

Cuenta con una herramienta denominada InSuit, que ayuda a buscar y reservar hotel sin ver la pantalla, sin tocar el teclado y sin hablar al ordenador. El click del ratón se sustituye por un soplido en el micrófono de los auriculares que permite abrir las páginas, además, se puede acceder a la audición del texto o leerlo en braille.

La información es importante, pero es esencial poder acceder a ella. En este sentido, Pablo Ramón se planteó ¿qué hace una persona invidente o con otra discapacidad –con Parkinson, por ejemplo- en internet? Y decidió buscar una solución con la creación de Native Hotels y Turismo Accesible, un club hotelero sin ánimo de lucro que se mantiene con las cuotas que abonan las casas rurales y hoteles integrados en el mismo.

Principales retos

Para Alfonso Huertas es prioritario mejorar la formación del personal. A su juicio, no es suficiente con que un hotel esté dotado con elementos de accesibilidad, es necesario que sus empleados las conozcan, circunstancia que no siempre se produce, como él mismo ha podido comprobar en algunos de sus viajes. “Si el personal de un hotel no sabe que existen, ¿de qué sirve?”, se pregunta. “Una instalación accesible, pero mal gestionada desde el punto de vista de la accesibilidad se convierte a veces en un problema”, asevera.

El fundador de Native Hotels defiende que “un cliente con discapacidad no quiere ser un cliente distinto, simplemente quiere que se le trate como a los demás”. Y esto se consigue dotando a los establecimientos con sistemas para ayudar a estas personas, pero teniendo en cuenta que no todos tienen las mismas necesidades. “La silla de ruedas se ha convertido en el icono de la accesibilidad, cuando apenas representa un 6% de lo que hay en el mundo. El 95% son otras cosas que no son la silla de ruedas”, indica.

Para Diego J. González es muy importante homogeneizar una serie de criterios en el ámbito nacional. Explica que se están desarrollando normas o iniciativas locales y regionales, pero es necesaria una de carácter nacional que evite confusiones, sobre todo entre los viajeros extranjeros.

Este reportaje forma parte de la revista HOSTELTUR de mayo y también puede descargarse completo en el PDF adjunto.