Adif y Renfe culminan el proceso de traspaso del Canal de Ventas
Publicada 02/06/17
- Mediante este proceso, Renfe Viajeros absorbe a 844 trabajadores de taquillas y atención al cliente en estaciones multioperador de Adif
- Con esta medida se pretende mejorar el servicio al cliente, ya que Renfe gestiona así el proceso completo de venta de billetes.
- No obstante, a fin de evitar cualquier posible alteración en el servicio a los usuarios, ambas compañías han acordado un plan de transición de seis meses desde la fecha del traspaso
Renfe y Adif han culminado el proceso de traspaso del Canal de Ventas por el que 844 trabajadores de taquillas y atención al cliente en estaciones multioperador del Administrador de Infraestructuras Ferroviarias pasan a desempeñar su tarea en Renfe Viajeros.
En tal sentido, Renfe Viajeros queda subrogada en los bienes, derechos y obligaciones propios del canal, según han explicado ambas empresas en un comunicado conjunto. Con esta medida se pretende mejorar el servicio al cliente, ya que Renfe gestiona así el proceso completo de venta de billetes.
No obstante, a fin de evitar cualquier posible alteración en el servicio a los usuarios, ambas compañías han acordado un plan de transición de seis meses desde la fecha del traspaso.
Adif y Renfe culminan el proceso de traspaso del Canal de VentasDurante este periodo, las incidencias que puedan surgir serán resueltas por cada empresa con sus propios medios, colaborando ambas en la búsqueda de una solución definitiva a la situación producida.
El acuerdo se ha alcanzado tras la reunión mantenida con los representantes sindicales de Adif y Renfe Operadora y la aprobación por los respectivos órganos de administración de las compañías.
Líneas 902
Al mismo tiempo, Renfe asume la gestión y el servicio que Adif ha prestado a través de las líneas 902.
Renfe Operadora, además, va a sustituir en julio esas líneas por otras de tarificación geográfica (líneas fijas precedidas del correspondiente prefijo provincial) para los servicios de información, venta y asistencia telefónica.
Asimismo, Renfe adoptará una línea 900 para informar sobre las incidencias y atender las reclamaciones a nivel nacional.
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