España está llamada a liderar la innovación internacional en turismo

Mark Kavelaars, socio director del fondo de inversión israelí Swanlaab Venture Factory, ha enumerado en este sentido las fortalezas de Mallorca, “sede de grandes grupos hoteleros y una de las mecas del turismo en Europa. Si se especializa en tecnologías aplicadas al turismo puede erigirse en hub tecnológico porque hay mucho talento con potencial para su desarrollo con el ecosistema adecuado. Y los inversores acuden donde hay talento porque su objetivo es ganar dinero. El éxito llama al éxito y hace que los fondos de inversión se fijen en España. Por ello, con el poder del turismo, si se apuesta por el talento y las ideas, trabajando juntos, España está llamada a liderar la innovación turística internacional”.

Prueba de ello es que, como ha destacado Sonia Fernández, socia senior de Kibo Ventures, “los fondos internacionales cada vez vienen más, porque en España hay hubs tecnológicos muy punteros como Barcelona. No en vano en nuestro país hay gente muy bien formada y mucho talento, que es el que atrae a los grandes fondos. Estos fondos pagan más, dando más liquidez en rondas sucesivas de inversión con importes superiores, por lo que resulta importante contar con ellos para las siguientes etapas de financiación”.

De izq. a dcha, Valentín Fernández, de Telefónica Open Future; Íñigo Valenzuela, CEO de Smartvel; y Kemel Kharbachi, CEO de Agora Next, en la entrega del premio a la mejor startup Agora Next 2017, seleccionada por PreSeries for Alexa.

En Málaga, según ha explicado Margarita del Cid, presidenta de la Mancomunidad de la Costa del Sol, también se ha creado “un ecosistema que favorece la innovación en turismo, de la mano de la colaboración público-privada, con el Parque Tecnológico de Andalucía como puntal, todo un referente desde los años 90, generador de empleo y sede de empresas importantes. Nuestro objetivo es consolidar a Málaga como el tercer gran eje español de turismo tras Madrid y Barcelona”.

Inteligencia artificial

Una innovación turística que, como ha señalado Paloma Real, directora de Desarrollo de Negocio de Innovation MasterCard, “se beneficia de la inteligencia artificial para acercarse al cliente, lo mismo que ocurre en otros sectores”. Pero esa inteligencia artificial, según Rudy Bianco, CEO de Marketeer, “no compite con los humanos, sino que nos ayuda a ser más inteligentes, a simplificar los procesos”.

Y es que, como ha subrayado Melchor de Palau i Rovira, director de Desarrollo de Negocio de eCommerce de Global Payment, “la inteligencia artificial se convertirá pronto en el mejor amigo del turista porque da más confianza hablar con alguien aunque sea una máquina, por lo que pronto veremos cómo los call center migran a intelligence centers”.

De izq. a dcha, el moderador Gerry Haag, junto con Rudy Bianco, de Marketeer; Paloma Real, de Innovation MasterCard; y Melchor de Palau i Rovira, de Global Payment.

En ello coincide con Rudy Bianco, quien ha afirmado que “la forma más sencilla de interactuar con alguien o con algo que no conocemos es hablando, y ahí se está avanzando para que las máquinas resuelvan”. De hecho Paloma Real ha incidido en que “por primera vez en la Historia las aplicaciones de mensajería instantánea han registrado en el último año más interacciones que las redes sociales, lo que demuestra que los chatbots son la clave del futuro desarrollo; un desarrollo que va a ser muy rápido”.