Consejos para utilizar Facebook como canalizador de reservas a tu hotel

Si eres de los que se subió a la ola de las redes sociales, y sigues trabajando, madurando y aprovechando las oportunidades que te ofrecen, vas por buen camino. La parte más social del marketing ha encontrado en la redes sociales uno de sus principales valedores. Una evolución que a muchos nos puede parecer natural dado que, a través de plataformas de generación de valor, nos podemos comunicar y entablar relaciones. Según cifras de la plataforma, una de cada cuatro personas en el mundo está conectada a Facebook. La red social de Mark Zuckerberg acaba de superar la barrera de los 2.000 millones de usuarios activos al mes, una cifra jamás conseguida por ningún otro servicio en el mundo. Nada más que por volumen, esta plataforma se merece una oportunidad. Al mismo tiempo, si detectamos que nuestros usuarios están ahí..., esta posibilidad se torna en obligación. Me parecía interesante poder analizar el potencial de la herramienta desde el punto de vista de las posibilidades que esta ofrece y plantear un patrón de uso y de gestión.

La canalización de tráfico de Facebook debe de ser una parte clave de captación de tráfico segmentado a través de aporte de valor.

Es importante que tengamos en cuenta que la evolución de Facebook es continua y, si queremos sacarle el máximo partido como herramienta, nos obligará a evolucionar con ella. No debe extrañarnos ver nuevas mejoras tanto en la propia estética como en el algoritmo que se centraliza en el usuario. Si algo ha tenido claro Facebook desde un primer momento es que su actividad tiene que pivotar sobre el usuario final, su gran valedor.

• Perfil y Foto de portada clara.

Como punto de partida debemos contar con unas fotos de perfil y portada que representen la imagen online y offline del alojamiento. No menos importante será que haya una coherencia en todo el contenido visual que compartamos en nuestra página de Facebook.

• Cumplimenta la sección “Sobre Nosotros” al máximo detalle.

La sección "Sobre nosotros" de Facebook debe ser lo más completa posible. Asegúrate de que cuenta con un enlace directo a la web del alojamiento. Información tan básica como el contacto o la ubicación puede facilitarle la vida a muchos potenciales clientes.

• Personalizar la URL.

Desde el enlace Facebook url es posible personalizar la URL de tu cuenta para así facilitar en un momento dado el poder escribirla ágilmente. Aunque no es una verdad contrastada, la url también puede ser un factor de posicionamiento asociado a la marca tanto en el propio Facebook como en Google.

• Página de Facebook como potenciador de estrategia SEO.

Aunque hay muchas leyendas urbanas sobre este tema, me quedaría con la forma en la que Facebook puede generar y favorecer la estrategia de generación de enlaces externos. En la web Social Media Examiner proponen la optimización del contenido para mejorar los resultados en el buscador de contenido de Facebook, a través del motor de búsqueda semántica Facebook Graph Search. Recomiendo que le echéis un vistazo y analicéis los resultados.

• Utiliza la orientación por intereses en las publicaciones.

Utiliza los intereses de los fans de la página de Facebook para apuntar a partes específicas de tu audiencia y de sus contenidos. Pese a que se reduce el público con determinadas publicaciones ya hechas, la segmentación sobre necesidades mejora el resultado y la visibilidad. Tener en cuenta esto e incluir información demográfica, ubicación e intereses nos orientará para mejorar nuestra posición orgánica. Esta parte, asociada a los anuncios y la creación de públicos, tiene un enorme potencial dado que Facebook permite trabajar con BBDD externas y realizar acciones de Retargeting con los diferentes públicos generados.

• Usa de forma adecuada el botón de llamada a la acción.

Tanto si planteamos una estrategia más agresiva redirigiendo al cliente directamente al motor de reservas como si queremos captar el lead para contactar más tarde, es importante que hagamos pruebas para identificar qué acción nos reporta mejores resultados.

• Habilitar y gestionar las calificaciones y los comentarios.

No debemos olvidar la importancia de permitir al usuario ser partícipe de nuestra presencia en Facebook. Facilitar la labor de calificación de la experiencia a través de nuestro servicio de atención al cliente o de Facebook e incluso comentar cualquier propuesta de contenido motivará el establecer una relación con el potencial cliente desde un primer momento.

• Uso de Rich Media en la publicación de contenidos.

El intercambio de enlaces de texto simples y con imágenes en miniatura debe quedar fuera de nuestra estrategia. Vivimos en una época en la que la creatividad se ha vuelto un factor diferencial. Atraer al viajero con contenido visual, que le impacte y le permita detenerse a dedicarnos parte de su tiempo será crucial. Esto no quiere decir que, asociados a los contenidos, no utilicemos enlaces hacia el motor de reservas o hacia landing pages.

• Implicar y premiar al viajero con la publicación de sus propios contenidos.

Seguro que os suenan las típicas imágenes del tiempo, hechas por particulares, que aparecen en televisión. Dar el mérito que merecen a los viajeros, a través de sus propios contenidos, es una tarea relevante que permite ahorrar costes en generación de contenidos e implicar a un cliente que es más probable que llegue a fidelizarse.

• Responder de manera inmediata a la comunicación con el viajero.

Las redes sociales nacieron para ser gestionadas y Facebook facilita esta labor. Realizar una gestión adecuada de este servicio de atención al cliente nos hará ganar clientes y reputación. En relación a este factor, surgen posibilidades tecnológicas que automatizan este servicio e incluso lo canalizan hacia los sistemas de reserva. La compañía Stay-App, asociada a la tecnología de los chatbots, ya lo está distribuyendo.

Es el momento de aprovechar la tecnología que Facebook ofrece al mercado hotelero para adecuarla a las necesidades del tráfico que encontramos. Siempre hay nuevas maneras de llegar a los viajeros potenciales y Facebook es, sin duda alguna, una de las plataformas de referencia para favorecer relaciones largas y duraderas. Lo interesante ahora sería plantear estrategias de generación de contenidos orgánicos 80% y 20%, siendo el principal margen ocupado por contenidos de valor y no de venta. Por otro lado, el sistema de anuncios ha evolucionado de tal forma que la rentabilidad que obtenemos compite muy seriamente con Google Adwords. Es interesante no perder de vista esta parte y aprovechar la generación de tráfico con esta herramienta al máximo.