Amadeus: “Se han generado híbridos por la búsqueda de canales de venta"

"En una industria tan dinámica como la del turismo y los viajes, resulta fundamental no sólo entender la transformación tecnológica y digital, sino darnos cuenta de que nosotros formamos parte importante del proceso. A través de este Roadshow quisimos mostrar a las agencias la importancia de la revolución digital y cómo pueden aplicar las nuevas tecnologías en su negocio para continuar construyendo juntos el futuro de los viajes", señaló Nicolás De Los Reyes, jefe de la oficina de Uruguay de la empresa de GDS y desarrollo de tecnología de viajes.

El ejecutivo destacó que en 30 años desde la fundación de Amadeus “la evolución de la tecnología aplicada a la industria de viajes ha sido avasallante y Amadeus en todos estos años lo que ha buscado es acompañar a sus clientes con la tecnología necesaria”.

-Una de las cosas que ha pasado es que el GDS enfrenta un escenario distinto y las empresas del rubro se han enfocado a ser proveedores de tecnología y no sólo a distribuir pasajes.

-Nuestro negocio tradicional, la distribución a nivel de sistemas, ha evolucionado en estos años y eso ha llevado a que se presenten nuevos actores. Internet ha hecho que el negocio tradicional de las agencias esté ahora compartido con las agencias de viajes online. También está Amadeus en eso, con tecnología como la de Navitare, un distribuidor que compró el año pasado, justamente buscando integrar contenido nuevo, de compañías aéreas low cost. Amadeus vio, y ve, que toda esta integración del viaje desde que el pasajero sale de la casa, completa su viaje y vuelve, involucra a más actores. Integramos los aeropuertos por ejemplo, el aeropuerto de Copenhague tiene un acuerdo de uso de soluciones y aplicaciones de tecnología Amadeus, y es un paso más.

"Estamos potenciando líneas de negocio para que el agente de viajes pueda integrar todo en una sola plataforma", dijo Nicolás de los Reyes, Country Manager de Amadeus en Uruguay. Foto: J. Lyonnet.

-Productos y servicios de preventa y post venta ¿son los nichos de mercado a explotar?

-El agente de viajes siempre está buscando anticipar lo que el cliente quiere, y en esa búsqueda de inspirar al viajero, Amadeus provee a las agencias de viajes con tecnología de big data, business intelligence, donde a través de la información del servicio puede anticipar los destinos que más se requieren, las fechas de demanda, hacia dónde el mercado dirige la publicidad y la venta, eso prepara al agente para ofrecer un producto con más y mejores instancias para el pasajero. En la venta, lo que las agencias usan es Amadeus Connect, una plataforma que se emplea en cualquier dispositivo, con cualquier navegador y sistema operativo, lo que brinda al agente de viajes posibilidades de un servicio más amplio. Y en la post venta, cuando surge la necesidad de tener herramientas para hacer cambios, manejar cancelaciones, asistimos con acceso y servicios.

-¿Eso reafirma también el trabajo del agente, que es muchas veces el elemento más frágil de la cadena?

-Sí, es que hay un temor de que la venta online va a reducir las capacidades de las agencias tradicionales y la realidad es que se han generado híbridos, en que las agencias de viajes buscan todos los canales posibles de venta, la venta tradicional reforzada con la venta online, porque el pasajero requiere también de las plataformas pero también la personalización y la charla con el asesor de viajes.

-¿Cuáles son las ventajas competitivas que tiene Amadeus respecto a sus competidores?

-Nosotros creemos que es muy fuerte el relacionamiento y el vínculo que tenemos con los clientes. Estamos muy convencidos de que la tecnología que los ayude va a ser lo que redunde en éxitos para todos, lo transmitimos, y es bien recibido por nuestros clientes, con una presencia local, un aporte fuerte a nivel regional y mundial.

Roadshow en el hotel Hyatt Centric Montevideo. Foto: Amadeus.

-¿Qué particularidades tiene el mercado uruguayo?

-Es un mercado muy interesante, que tal vez no está tan desarrollado en la venta online, y el desafío de los agentes de viajes es cómo ir generando ese “merge” entre lo online y lo offline. Y los uruguayos somos muy guerreros en la forma de ser, nos lleva a ser competidores, creativos y cuidadosos de nuestros productos y nuestros clientes.

-¿Cuántas personas son en Uruguay?

-El equipo en Uruguay somos tres personas y tenemos capacitadores regionales que se mueven por los países de la región, generando una grilla de cursos en todos los países, un call center regional en Buenos Aires, otro en Costa Rica para las Américas, centro de desarrollo en Miami, el centro de desarrollo principal que está en Niza. La cultura de Amadeus es una cultura abarcativa de nivel global.

-¿En otros sectores cómo se está trabajando y qué proyecciones hay?

-Las perspectivas son muy buenas. El sector aéreo es el principal aunque los hoteles, las rentadoras de autos, los servicios, cruceros, asistencia en viajes, son líneas de negocio que estamos buscando potenciar y que el agente de viajes pueda integrar todo en una sola plataforma.

Javier Lyonnet / Montevideo, Uruguay (javier.lyonnet@hosteltur.com)

@JavierHosteltur