Hábitos del cliente a tener en cuenta para aumentar la venta directa

SiteMinder detalla en esta infografía cómo los usuarios afrontan y realizan su itinerario de compra hasta que finalmente efectúan su reserva:

El primer paso para conseguir más reservas es comprender las motivaciones de los viajeros y qué es lo que influye en su decisión de compra. Sólo una vez que el hotelero tenga una imagen clara de a qué estímulos responden, según advierten desde SiteMinder, puede aplicar las estrategias adecuadas para captar sus reservas. He aquí algunos de los datos a tener en cuenta:

- Los viajeros de ocio visitan una media de 4,4 páginas web diferentes antes de reservar.

- Las web de hotel se consolidan como el factor más influyente para los viajeros, seguidas del boca-oreja y las OTA.

- Los usuarios realizan una media de 3,4 visitas a una sola web antes de reservar.

- Cuando visitan una web los consumidores indican que les lleva 15,9 segundos formarse una opinión inicial del hotel.

- El 87% de los viajeros afirma que las imágenes de calidad le influyen, mientras que el 77% presta atención al diseño de la web.

- La información sobre el hotel en sí y la habitación es el contenido escrito más valorado, por delante de comentarios de clientes e información del entorno.

- El 83,5% señala que el wifi gratis es importante, porcentaje que en el caso del desayuno gratis desciende al 64%.

- Las tres prioridades a la hora de reservar son el precio, la localización y el tamaño y distribución de la habitación.

- El precio es también el motivo predominante por el que los viajeros abandonan la web.

- El 59% de los clientes no está dispuesto a cambiar de fechas si las que prefiere no están disponibles.

- El 76% de los usuarios indica que en el caso de tener una duda o necesitar asistencia llama al hotel por teléfono.

- Casi la mitad de los encuestados considera muy importantes los programas de fidelización, con un 78% que destaca los descuentos como la recompensa ideal.