Reservas online, la explosión de los mercados emergentes

Las reservas online en China se habrán duplicado entre 2012 y 2015 hasta exceder su valor de los 30.000 millones de dólares (unos 22.200 millones de euros). En este mercado, el más grande de Asia Pacífico, las reservas en general crecen a un ritmo de doble dígito y seguirán así hasta 2015, según las cifras que maneja PhoCusWright. Dentro de este incremento destacan especialmente las reservas online que crecerán tres veces más rápido que el conjunto del mercado.

“A pesar de los retos económicos actuales, la clase media está hambrienta de viajes independientes de ocio y sus opciones para búqueda y compras online se están expandiendo”, afirma la analista de PhoCusWright, Maggie Rauch. “Con una penetración online todavía muy por detrás de Japón, Australia o Nueva Zelanda, en un 15%, mantiene un enorme potencial de crecimiento online y la competencia entre proveedores e intermediarios está más caliente que nunca”.

El online resta cuota al offline. Imagen Shutterstock

Las agencias de viajes online, lideradas por jugadores clave como Ctrip y eLong, continuarán obteniendo substanciales ganancias, incluso a pesar de estar perdiendo algo de cuota de mercado que le están robando los websites de hoteles y aerolíneas. Y sobre todo ello planea la llegada de nuevos intermediaros como los metabuscadores y los portales de ventas flash, que ya están entrando en juego.

El tráfico en las webs de las agencias online de China creció en cifras de triple dígito en 2012 comparado con las obtenidas en 2011. El mayor crecimiento estuvo protagonizado por el especialista en paquetes de viajes Tuniu, que aumentó sus visitas un 300%. Para las webs de proveedores, aerolíneas y hoteles sobre todo, el tráfico creció menos pero, no obstante, obtuvo crecimientos de doble dígito. Por otro lado, las ganancias de doble dígito fueron habituales entre las webs de viajes, especialmente entre los intermediarios, destacando también el metabuscador Qunar.

El tráfico de los viajes en China crece seis veces más rápido que el mercado en general. Y eso que sólo uno de cada seis usuarios chinos entra en internet para reservar un viaje. Aún así el tráfico que representaron fue mayor que el de Australia, la India y Japón juntos.

Restando cuota a las agencias tradicional

En China y Rusia está experimentando un fuerte incremento el número de personas que reservan online en detrimento de las que lo hacen en una agencia de viajes tradicional. Así lo recoge el IPK International World Travel Monitor, encargado por la ITB de Berlín.

Entre 2008 y 2012 las reservas de internet en China se han duplicado ampliamente creciendo de representar el 19% al 39%. Mientras, en Rusia se ha producido también un rápido crecimiento, y en los últimos cinco años el porcentaje de mercado de las reservas online ha pasado del 9% al 42%.

Sin embargo en China y Rusia, a pesar de los crecimientos, siguen siendo muy importantes. En China el 52% de las reservas se realizan con agencias offline, mientras que en Rusia representan el 36%. Comparado con 2008 las agencias han sabido retener una buena parte de su cuota de mercado siendo reservados los viajes en agencia tradicional uno de cada tres.

Según el director de Viajes y Logística de Messe Berlin, Martin Buck, “en los países donde obtener un visado es difícil y para la larga distancia las agencias de viajes continúan jugando un importante papel”.

India, crecimiento exponencial

Las reservas online en la India creerán hasta alcanzar una facturación bruta de 12.500 millones de dólares (9.568 millones de euros) en 2015, lo que representará un aumento del 80% respecto a 2012. En Asia Pacífico, la India en el mercado de viajes en general de más rápido crecimiento en la región, a pesar de que aborda fuertes retos dentro y fuera de la industria de viajes.

A pesar de la desaceleración económica del país, la depreciación de la rupia y los problemas de las aerolíneas, las reservas brutas para el mercado global crecerán un doble dígito hasta 2015, hasta alcanzar los 28.800 millones de dólares (22.000 millones de euros), con el sector online a la cabeza registrando ese 80% de crecimiento.

Los dispositivos móviles están impulsando el mercado de viajes.

“La debilidad de la rupia y la debilidad global de la economía de la India ha pasado factura definitivamente”, asegura en analista de PhoCusWright para Asia Pacífico, Chetan Kapoor. Éste señala que si bien el mercado de India permaneció sin avances en 2012 en términos de dólares, experimentaron crecimientos de doble dígito en la moneda local y se espera que mantengan fuertes incrementos hasta 2015.

En estos mercados además hay un importante protagonismo del móvil. En India las agencias online consideran que las apps moviles están generando un mayor crecimiento en las reservas tanto en términos de emisión de billetes como de reservas de hotel.

El mercado online del país es de aproximadamente 6.000 millones de dólares (unos 4.500 millones de euros), del cual los móviles representan alrededor del 10% de las ventas. En los dos próximos años el mercado móvil crecerá hasta alcanzar entre el 25% y el 30% del total del mercado de viajes en internet. Según un informe de Nielsen ha habido un incremento del consumo de apps en los teléfonos móviles del 60% entre enero de 2012 y diciembre de 2012.

La agencia online india MakeMyTrip recibe un 20% de su tráfico de su plataforma móvil con un porcentaje de visitas que acaban en transacciones de entre el 10% y el 15%. La compañía comenzó a invertir en su plataforma móvil hace cuatro años pero el mayor despliegue de inversión lo ha hecho en los últimos 12 a 18 meses, según el director de Producto de MakeMyTrip, Amit Somany.

Por su parte, el cofundador y CEO de Cleartrip.com, Stuart Crighton, ha comentado que esta online está focalizándose mucho a la plataforma móvil “y el 30% de todas nuestras búsquedas vienen a través de móvil. Ninguno de nosotros ha estado haciendo publicidad o hablando de nuestra plataforma móviles, lo que significa que la gente va por delante”. Un total del 12% de las visitas a través de móvil se convierten en transacciones en Cleartrip.com.

Oriente Medio, también al alza

Las reservas online se habrán duplicado entre 2011 y 2014 en Oriente Medio. El año próximo el volumen del negocio en la región en cuanto a reservas online alcanzará los 16.000 millones de dólares (unos 12.000 millones de euros).

En general, el sector turístico ha ido mejorando paulatinamente desde el inicio de la Primavera Árabe. Si en 2011 el crecimiento del mercado de viajes fue del 3%, en 2012 fue del 12% y hasta 2014 se espera que se mantenga un crecimiento de doble dígito.

“Los esfuerzos de los gobiernos de Oriente Medio y de los inversores para impulsar el turismo receptivo- sumado a una población predominantemente joven y cada vez más conocedora de las tecnologías- están conduciendo un sustancial crecimiento de la industria de viajes”, asegura Mona Faraj, analista de PhoCusWright para Oriente Medio.

Puede leer este artículo completo titulado Reservas online, la explosión de los mercados emergentes en la edición de noviembre de la revista de la revista Hosteltur.