Prioridades tecnológicas de las aerolíneas y los aeropuertos

La investigación de SITA sobre aerolíneas y aeropuertos, que fue copatrocinada por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), muestra que el gasto en TI sigue siendo de importanc ia estratégica en el sector. Se estima que el gasto de las aerolíneas aumentará en un 3,3%, unos 24.300 millones de euros (20.188 M €) en 2017. Para los aeropuertos, el aumento es de un esperado 5,05% para este año, que supone 8.430 millones. De cara al 2018, más del 70% de las aerolíneas y el 88% de los aeropuertos prevén que su inversión en TI aumente o permanezca en los mismos niveles que en la actualidad.

A medida que aumenta el gasto en TI, tanto las aerolíneas como los aeropuertos están de acuerdo en que la prioridad número uno para sus inversiones es la seguridad cibernética. Casi en su totalidad -el 95% de las aerolíneas y el 96% de los aeropuertos- planean invertir en grandes programas o I+D en iniciativas de seguridad cibernética durante los próximos tres años.

Iberia implantó hace más de un año el auto check-in y la auto facturación de equipaje en su hub en la T4 de Madrid-Barajas.

Ilya Gutlin, presidente del área de Air Travel Solutions de SITA, apunta que la industria del transporte aéreo está pasando por la transformación digital y centrando su atención en la protección de sus negocios y los pasajeros, haciéndolo más eficiente y mejorando la experiencia del pasajero. “Los ataques cibernéticos son una amenaza muy real en la altamente interconectada industria del transporte aéreo, por lo que es esencial crear defensas sólidas. Los servicios en la nube proporcionan eficiencias importantes que desempeñan un papel clave para mantener bajos los costes. Las inversiones en autoservicio mejoran la satisfacción de los pasajeros, quienes aplauden la independencia en su experiencia de vuelo y la eficiencia que ofrece”.

Antoine Rostworowski, director de Experiencia y Tecnología de los Usuarios de ACI, ha destacado, por su parte, que “es alentador ver la alineación de las prioridades de inversión entre aeropuertos y aerolíneas, lo que refleja la colaboración entre ACI y IATA en las mejores prácticas”. Explicó que ACI e IATA tienen iniciativas conjuntas tales como Control de Fronteras Automatizado (ABC, por sus siglas en inglés); seguimiento de equipaje de origen a destino, intercambio de datos, uso común de tecnología aeroportuaria y Seguridad Inteligente. “Socios industriales como SITA y otros están involucrados en estas iniciativas para hacer los aeropuertos más eficientes y mejorar la experiencia de los pasajeros”.

Los servicios en la nube son otra de las principales prioridades de inversión, ya que el 95% de las aerolíneas y el 85% de los aeropuertos planean invertir en los próximos tres años en esta área, continuando la tendencia ascendente que SITA ha registrado desde 2015.

El tercer sector clave de inversión, tanto para aerolíneas como aeropuertos, es ofrecer a los pasajeros opciones de autoservicio adicionales. En el caso de las aerolíneas, se están centrando en proporcionar servicios móviles. En la actualidad, la gran mayoría de las compañías aéreas realizan el check-in (73%), el embarque (70%) y las notificaciones de estado de vuelo (68%) a través del móvil y más del 97% planea hacerlo para 2020. Otra área clave de crecimiento será proporcionar actualizaciones de vuelo en tiempo real a través de las redes sociales, que pasarán del 31 al 92% de las aerolíneas en los próximos tres años. Otra prioridad para el 94% de las compañías es racionalizar sus servicios en una sola aplicación.

En los aeropuertos, los procesos de autoservicio en el check-in, la entrega de equipaje y el embarque son cada vez más populares entre los pasajeros y el 89% de los aeropuertos están invirtiendo en estos procesos. Los operadores de aeropuertos tienen un gran interés en mejorar el viaje a través de la terminal y buscan nuevas tecnologías como incorporar a la operación de sus instalaciones el Internet de Cosas, beacons y sensores con este objetivo. La consulta de SITA muestra que el 80% está invirtiendo o planeando invertir en estas tecnologías en los próximos tres años. Casi tres cuartas partes, el 74%, están invirtiendo en soluciones de wayfinding -sistemas de información que guían a los pasajeros a través de sus instalaciones- y el 68% en soluciones para mejorar la personalización para el pasajero.