La revolución de las búsquedas por voz llega al turismo

Las búsquedas por voz y los chatbots, como ha destacado Bronwyn White, estratega en turismo y cofundadora de MyTravelResearch.com, son los últimos resultados en marketing online producto de la revolución de la inteligencia artificial que está transformando sigilosamente la industria turística.

Siri de Apple, Google Now, Cortana de Windows y Alexa de Amazon son los chatbots activados por voz líderes en ayudar a los consumidores en sus búsquedas sin necesidad de teclear. Todos ellos utilizan algoritmos de inteligencia artificial para dirigir la búsqueda por voz. También aprovechan las preferencias del usuario, geolocalización y su historial de búsqueda.

No en vano casi el 60% de las búsquedas desde dispositivos móviles se realiza por voz. En este sentido Google ha informado de que el 55% de los adolescentes y el 40% de los adultos utilizan esta funcionalidad a diario.

Google ha revelado que casi el 60% de las búsquedas desde dispositivos móviles es por voz.

No es una sorpresa que el estudio realizado revele que la gente se sienta más cómoda usando la búsqueda por voz en casa o en su oficina, más que en el transporte público, el gimnasio o un baño público. Sin embargo, los menores de 24 años sí se sienten cómodos utilizándolo en lugares públicos. Para White “es un adelanto de lo que vendrá, porque todavía estamos en el comienzo de la revolución”.

Por ello ha recomendado que destinos, parques temáticos, hoteles y restaurantes deberían adaptar contenido online para satisfacer las preguntas frecuentes por voz que, como era previsible, suelen ser más conversacionales que la búsqueda escrita. Por ejemplo, en lugar de teclear ‘tiempo en Khao Lak’, es más probable que preguntemos ‘qué tal tiempo hará en Khao Lak cuando llegue la próxima semana’, aunque es probable que Google ya conozca esos planes.

White ha enumerado cinco maneras en las que las empresas turísticas deben adaptar su marketing:

1.- Optimizar los datos de localización

2.- Rellenar todas las categorías de negocio relevantes en Google My Business, de la manera más completa posible

3.- Promover los comentarios (a los motores de búsqueda, y por tanto los asistentes de voz online, les encantan)

4.- Asegurarse de que la marca está enfocada en su público objetivo (no intentar ser todo para todo el mundo)

5.- Publicar un gran contenido y desarrollarlo con la voz en mente

Pero es importante no entrar en pánico, concluye White, ya que “en gran medida, si las empresas turísticas están optimizadas para la búsqueda a través del móvil, Google ofrecerá unos resultados precisos también por voz, al menos en el corto plazo”.