Facebook desvela sus cartas para que pymes y emprendedores le saquen jugo

1.- Vídeo

Tras la consolidación del móvil como canal donde está presente el usuario (en 2016 las reservas realizada a través de dispositivos móviles superaron por primera vez las efectuadas desde el ordenador), Fitzgerald ha destacado el protagonismo creciente del vídeo, que se está produciendo de una manera más rápida de lo previsto.

Como prueba de ello ha facilitado tres cifras: para 2020 está previsto que el 75% del contenido móvil sea vídeo; mientras que actualmente ya 300 millones de personas suben un vídeo a Instagram Stories cada día, frente a los 250 millones que lo hacían hace sólo tres meses, lo que demuestra el rápido crecimiento de la app propiedad de Facebook; y los anuncios en vídeo en Facebook registran incrementos del 500%.

Mark Frary, cofundador de Travel Perspective, entrevistó a Vanessa Fitzgerald, directora de Ventas de Facebook para el norte de Europa, en el marco de la World Travel Market.

Además de estos dos cambios clave en el mundo online, protagonizados por móviles y vídeos, Fitzgerald también ha citado las experiencias inmersivas personalizadas, ya sea a través de aplicaciones de mensajería instantánea o de realidad virtual.

2.- Comprender a tu público

La directiva de Facebook ha recomendado en segundo lugar que todas las empresas, independientemente de su tamaño, trabajen para “comprender a la comunidad a la que quieren llegar, así como cuál es su comportamiento en las redes sociales”. En este sentido ha diferenciado tres maneras de llegar a esa comunidad de un modo orgánico en función de su comportamiento:

- Piezas breves para un consumo rápido y capaces de captar su atención, con el fin de alcanzar al usuario cuando consulta la red en cuestión de segundos para comprobar sus notificaciones mientras realiza sus tareas cotidianas. Estas consultas representan aproximadamente el 70% del comportamiento de acceso a la red del usuario medio.

- En un 20% de las ocasiones tiene un poco más de tiempo, por lo que es el momento adecuado para atraparle con un video atractivo.

- Finalmente, el 10% restante es cuando el usuario está disfrutando de su tiempo libre y decide dedicar unos minutos a consultar tranquilamente su perfil, por lo que tiene más tiempo para ver contenidos sin prisas.

3.- Itinerario del viajero

Fitzgerald ha planteado la pregunta clave: en qué momento del itinerario del viajero resulta más efectivo contactar con él a través de Facebook. Ella lo tiene claro: “Depende de las empresas, en qué momento de ese itinerario trabajan y con qué tipo de cliente. Todo depende de en qué fase del embudo de compra quieran situarse. Las empresas deben construir una relación de fidelidad con sus clientes, independientemente del lugar en el que se coloquen, pero siempre en función de cuáles sean sus objetivos de negocio”.

A partir de ahí, concluye, “deben ofrecer contenido relevante que atraiga a su público objetivo, teniendo claro cuál es su storytelling, es decir, la forma en la que quieren contar su historia”.