Técnicas de retargeting para atraer y retener al usuario en el canal

Ese flujo interminable de nuevos puntos de contacto con el cliente facilita la segmentación de usuarios, generando una gran cantidad de información que ayuda a comprender cómo llegarán a su compra final. Una campaña de publicidad dirigida con precisión puede alcanzarlos como nunca antes, y encontrar perfiles específicos en varios momentos de su proceso de compra. Esto es especialmente significativo en el sector turístico, donde miles de variables deben calcularse rápidamente para satisfacer las demandas de un entorno en constante cambio.

La segmentación de categorías de productos es uno de los tipos de segmentación más sólidos. Se basa en productos vistos por un comprador potencial como vuelos, cruceros, hoteles, coches de alquiler o paquetes turísticos. Para cada uno de estos productos la decisión de compra generalmente se establece en un periodo de tiempo específico, por lo que se puede lograr una segmentación aún más concreta ajustando la oferta al calendario del cliente.

Los consumidores visitan hasta 38 webs antes de reservar su viaje; el 41% empieza su búsqueda desde un dispositivo móvil pero el 55% prefiere reservar desde el ordenador.

La segmentación de usuarios potenciales y ya existentes los identifica en función de su itinerario de compra. El sector turístico puede aprender sobre sus distintos tipos de comportamiento: si buscan ofertas con antelación o de última hora, si suelen reservar hoteles junto con los vuelos, viajan con frecuencia o en ocasiones puntuales, etc. Éstas son las preguntas importantes que los modelos predictivos pueden responder al tratar de entregar mensajes precisos. El proveedor de retargeting puede ayudar a definir estos objetivos para cada grupo, ajustar individualmente las apuestas para cada usuario y hacer una oferta para ellos en consecuencia con el fin de lograr los mejores resultados.

Cross-selling: combinaciones perfectas

La búsqueda de viajes online encuentra sus fortalezas en la amplia gama de opciones que ofrece y en la posibilidad de planear casi cada etapa de un viaje cómodamente desde casa. Por ello si la planificación comienza en el hogar, las campañas deben poder iniciarse con mucha antelación y continuar durante una etapa que se puede ir alargando.

Los banners con cuadros de búsqueda integrados son una manera fácil de inspirar a los clientes con su próxima idea de vacaciones o de ayudar a los indecisos a tomar una decisión. Los banners actuales ofrecen muchas opciones al mostrar cuadros de búsqueda reales que pueden redireccionar a la web y funcionar como motor separado, no como un anuncio emergente.

Las recomendaciones de productos en profundidad también son posibles gracias a algoritmos avanzados basados en deep learning. RTB House, empresa global que ofrece tecnología de retargeting de última generación, ha implementado recientemente este subcampo de inteligencia artificial en todas sus campañas que permite recopilar, observar y analizar esta información para presentar una oferta única que funciona a un nivel muy personal. De este modo, con una base de datos adecuada y un proveedor de tecnología de vanguardia las campañas pueden basarse en escenarios de retargeting con mensajes hechos a medida para cada cliente.

Cross device: en cualquier lugar y en cualquier momento

Los consumidores de hoy en día utilizan distintos dispositivos para navegar, buscar y comprar, por lo que resulta crucial contar con una plataforma que pueda localizarlos dondequiera que se encuentren, en cualquier dispositivo. Según PhoCusWright, el 41% de los viajeros realiza búsquedas en smartphones o tabletas, mientras que el 55% prefiere reservar viajes utilizando un ordenador, incluso aunque iniciara su búsqueda desde un dispositivo móvil.

Las campañas publicitarias en diferentes plataformas permiten a los especialistas en marketing realizar campañas multidispositivos, dirigirse a personas en cualquier lugar y aprovechar no sólo los tiempos en sus ofertas, sino también los dispositivos que probablemente se utilizarán.

Más información al respecto en 'Acciones de retargeting para captar reservas anticipadas: cuándo y dónde', publicado por HOSTELTUR noticias de turismo.