La inteligencia artificial aplicada al turismo centrará la temática de INTO

El seminario INTO es una iniciativa de la Dirección General de Innovación e Investigación y está organizado por la Fundación Bit con el objetivo principal de fomentar la transferencia de conocimiento e impulsar la innovación en toda la cadena de valor de la industria turística con objeto de mejorar la competitividad de las Islas Baleares.

La inteligencia artificial es una tendencia tecnológica que permite aportar soluciones a la sociedad en general pero también tiene un gran potencial para las empresas turísticas a las que abre todo un mundo de oportunidades en torno a la robótica, chatbots, machine learning o deep learning, entre otros, permitiendo optimizar procesos, predecir comportamientos, tener un mejor conocimiento del turista para mejorar sus experiencias, optimizar precios, etc.

Durante los dos días se ofrecerá una agenda de ponencias que girarán alrededor de las aplicaciones de la inteligencia artificial en las diferentes etapas del viaje: durante la elección de la oferta turística, la experiencia del viaje en sí y en la fase posterior de fidelización de clientes y reputación social.

Como novedad, el INTO 2017 ofrece dentro de su programa un ‘brokerage event’ organizado por la Red Europe Enterprise Network (EEN) para fomentar el networking entre los participantes del Seminario: Administraciones públicas, empresarios, investigadores, profesores, estudiantes y profesionales de varias áreas.

La inteligencia artificial aplicada al turismo centrará la temática de INTO

Programa del jueves 30

El jueves 30 el evento empezará con una primera sesión donde el director de sistemas de inteligencia artificial de IBM Watson Innovation, el doctor Abdel Labbi, hará un análisis coyuntural de esta tendencia tecnológica, incidiendo en su potencial e impacto. En primer lugar describirá las tendencias tecnológicas fundamentales que impulsan el desarrollo acelerado y la implementación de sistemas basados en ella para, a continuación, revisar algunos casos reales viendo cómo generan nuevo valor al cliente y nuevas eficiencias a la industria turística.

Seguidamente y en un primer panel de ponentes se profundizará sobre este potencial e impactos para la industria turística de la mano de Xavier Varona, profesor de la Universitat de les Illes Balears; José Luis Salcedo, responsable de IBM Global Business Services para el sector de la distribución; y Alberto de Torres, CEO de Nektiu.

La segunda sesión, moderada por Tomeu Bennasar, director general de Tecnologías de la Información del Grupo Iberostar, tratará sobre la inteligencia artificial y la elección de la oferta y contará con Javier Andrés, fundador y CEO de ROOMDI y 7ideas; Carles Sierra, del Instituto de Investigación en Inteligencia Artificial del CSIC; Raúl Jiménez, CEO de Minube; y Miguel Escalona, científico de datos de Barceló Hotel Group.

La tarde del día 30 y como en las anteriores ediciones, se organiza un workshop dinamizado por Alberto de Torres, CEO de Nektiu, con el título ‘Cómo diseñar soluciones de inteligencia artificial en turismo’. Esta actividad tiene el objetivo de dar a conocer la metodología y los pasos para el diseño y desarrollo de soluciones con esta tecnología aplicada al sector. Durante el pequeño taller de design thinking los participantes aprenderán, a partir de la cocreación, soluciones para maximizar la experiencia de los turistas.

Programa del viernes 1

La jornada del viernes 1 de diciembre contará con profesionales de reconocidas empresas turísticas como David Benito, responsable de Móvil, Innovación y SEO en Meliá Hotels International; y Víctor Fernández, CEO en Room Mate Hotels, quienes analizarán el papel de la inteligencia artificial durante la experiencia del viaje. También les acompañará el cofundador y líder del equipo Robot Navigation en Savioke, Stephan Wirth, quien hablará de cómo los robots están cada vez más presentes en los hoteles.

En una cuarta y última sesión se profundizará en la aportación de la inteligencia artificial a la fidelización de los clientes y a la reputación social de la oferta turística a partir del big data, así como todas las posibilidades que ofrece a la hora de planificar las estrategias de marketing. Formarán parte de este panel Thorsten Teichert, catedrático de marketing e innovación en la Universidad de Hamburgo; Fiona Gillen, vicepresidenta de Marketing en ReviewPro; y Mar Muñoz, estratega de big data turístico en IT Travel Services.

El Seminario finalizará con una mesa redonda de conclusiones finales y tendencias futuras que moderará Juan Mulet, miembro del comité científico de INTO y doctor Ingeniero de Telecomunicación y Máster en Gerencia de empresas (MBA). Forman también parte de este comité el Dr. Diego Ramón Medina, de la Universidad de las Palmas de Gran Canaria (ULPGC); el Dr. Joan Enric Capellà, socio fundador de SOM Hotels; y la Dra. Marta Jacob, de la Universitat de les Illes Balears.

Doce ediciones

Durante las 11 ediciones pasadas, y desde aquel primer INTO del año 2004, se han analizado varias temáticas relacionadas con productos turísticos como el cultural, el náutico o el de salud; instrumentos de marketing como el branding o social media. Asimismo se ha debatido sobre nuevas apuestas para afrontar la sostenibilidad del sector con temas como el cambio climático y la estacionalidad. Por otro lado se han tratado cuestiones relacionadas con la evolución de las tecnologías implantadas en la industria turística para analizar el comportamiento del turista y cómo utilizarlas para crear y/o transformar destinos de forma sostenible.