Booking, TripAdvisor y Google compiten por el Anillo Único de los viajes

Esta competición tiene una razón de ser: el 71% de los viajeros realizaron búsquedas relacionadas con los viajes desde su smartphone el año pasado, porcentaje que supone un notable incremento respecto a la tasa del 56% que se registró en 2016. Ver también Esta es la foto que Google ha hecho de los turistas digitales.

Fotomontaje: Hosteltur

Google

Probablemente Google parte con ventaja en esta carrera porque la compañía no solo es la propietaria del buscador más usado en Occidente sino porque además controla el sistema operativo Android para dispositivos móviles y ha desarrollado numerosas apps que funcionan en red.

De este modo, Google Maps, Google Hotel Ads, Google My Business, Reserve with Google, Google Pay, Google Flights, etc, funcionan como los tres Mosqueteros: todos a una.

Google: "La gente prefiere opciones que reflejen sus hábitos y preferencias de viaje en lugar de buscar en muchas opciones"

“La gente está buscando un agente de viajes online 24/7 que satisfaga todas sus necesidades. Los consumidores están yendo hacia servicios que proporcionan eso", dice la compañía. Ver también Google quiere ser el Netflix de los viajes.

TripAdvisor

Hace unas semanas,TripAdvisor estrenó su nueva página web y app para móviles, herramientas con las que busca convertirse en el sitio de referencia para planificar el viaje del principio al final.

TripAdvisor: "la idea es aplicar lo mejor de otras redes sociales a nuestro modelo de éxito”

Así, el nuevo TripAdvisor, “proporciona a los usuarios un gran contenido procedente de personas, marcas y personas influyentes en las que confían para obtener consejos sobre viajes y destinos antes y durante su viaje. Con la introducción de estas nuevas voces los viajeros podrán planificar mejor sus viajes al encontrar fácilmente su hotel, experiencia o restaurante ideal”, dice el CEO de la empresa, Stephen Kaufer.

El objetivo es, según sus propias palabras, que “al igual que tienes tu web o app para música o compras, TripAdvisor sea ahora tu recurso para los viajes”. Ver también El nuevo TripAdvisor ya está disponible para viajeros de todo el mundo.

Booking

Y mientras tanto, Booking ha llegado a la conclusión que hay una saturación de aplicaciones de viajes de todo tipo en el mercado: para reservar, compartir experiencias, orientarse, etc. Y por ello busca desarrollar también una app única, que se imponga en el mercado.

Según una encuesta que llevó a cabo esta compañía, el 44% de los encuestados dice que usará apps de viajes más a menudo. Pero el problema "es que el usuario no quiere 1.000 apps distintas", indica Mireia Prieto, regional manager de Booking España.

Por ello, dice, "las plataformas que sobrevivan a este boom tecnológico serán las capaces de integrar diferentes actividades". ¿Y cuál es el planteamiento de Booking ante esta tendencia?

Booking: "Antes éramos una empresa completamente transaccional, enfocados a la conversión. Ahora queremos incorporar la parte experiencial"

"Eso pasa por la pre-estancia, la estancia y la post-estancia. Si somos capaces de tener una app única que pueda combinar todos los servicios, alojamiento, redes sociales, etc, vamos a simplificarlo mucho". Ver también Booking quiere crear una app de viajes única para gobernarlas a todas.

Y es que según concluyen los expertos en comercialización digital, el viajero necesita una plataforma única para cualquier fase de su viaje y donde pueda pagar de una forma segura por los servicios que contrate.

En este sentido, la compañía china WeChat podría ser el modelo de futuro al que tiendan las plataformas occidentales.