El contenido es el rey en la era centrada en el cliente

Los primeros turoperadores ya siguieron esta estrategia con la edición de cuidadas guías de viaje, y más de un siglo después existen incontables formatos de contenido turístico, desde blogs y redes sociales hasta proyectos de vídeo de grandes presupuestos. Pero el contenido, como aseguran desde Expedia Affiliate Network, continúa en constante cambio.

La era del marketing de contenidos ha dado paso a un nuevo enfoque en la planificación estratégica y ha provocado que la competición sea más dura que nunca. Producir contenido ya no es un elemento diferenciador pues todos los actores han entrado a formar parte del juego, trabajando fuerte para subir a un nuevo nivel de abundancia y originalidad en sus blogs y páginas de inicio.

Descárgate el reportaje completo sobre el marketing de contenidos en este enlace

Consolidar la confianza del cliente con contenido es tan importante como aumentar las conversiones, aseguran los expertos.

Nuevo escenario del contenido

La estrategia ahora es más importante que nunca porque es el nexo de unión entre la producción del contenido y el conocimiento del mercado que tenga la empresa y sus objetivos de negocio. Pero el problema con este tipo de estrategia es que, según las cifras del Instituto de Marketing de Contenido, sólo un 35% de estos profesionales disponía de una en 2015, porcentaje que ha bajado a un 32% un año después. Éstas son las tendencias a tener en cuenta:

- El móvil importa

Los consumidores cada vez más leen, realizan sus búsquedas y reservan desde sus móviles. Aunque al principio las empresas turísticas veían esta tendencia como un desafío para el diseño y desarrollo de sus webs, que no deja de serlo, nadie duda ya que también presenta un reto para el contenido en el que deben cobrar protagonismo vídeos y guías sencillas, en lugar de textos complejos.

Y es que los dispositivos móviles son cada vez más importantes para la distribución de contenido. No en vano canalizan el 18% de las ventas online en todo el mundo, según el informe de tendencias de Euromonitor International. Asimismo un estudio de ComScore indica que copan el 80% del tiempo que destinamos a las redes sociales, por lo que las aplicaciones de mensajería instantánea y las notificaciones ofrecen un sinfín de oportunidades para que las marcas coloquen su contenido justo ante la mirada de sus clientes más fieles.

- El vídeo es la nueva normalidad

El incremento del ancho de banda y de la potencia de los procesadores han contribuido a la explosión del vídeo. Las cifras de ZenithOptimedia muestran un incremento en el consumo diario de vídeos online del 19,8% en 2016, tras un alza del 23,3% de un año antes; mientras Cisco predice que en 2020 acaparará el 82% del tráfico en internet. Desde Expedia Affiliate Network afirman que dada la naturaleza tan visual y experiencial de los productos turísticos, el sector está bien situado para capitalizar esta tendencia.

- Los motores de búsqueda, necesarios

Para las empresas que se dirigen al cliente final, optimizar sus páginas de inicio y de productos sigue siendo crítico, y lo será aún más a medida que el tráfico pagado sea cada vez más caro, lo que elevará los costes de adquisición. Los jugadores B2B también tendrán que disponer de páginas de servicios bien optimizadas para que resulten atractivas y fácilmente localizables para sus potenciales socios.

- La marca también necesita contenido

Consolidar la confianza del cliente con contenido es tan importante como aumentar las conversiones. Con un mensaje claro y auténtico la empresa puede abrir una conversación real con sus clientes para que la conozcan, les guste y confíen en ella lo suficiente para realizar su reserva o su compra. Por ello, aunque un contenido adecuadamente enfocado puede contribuir a ganar tráfico cualificado e impulsar el índice de conversión, las compañías tienen que pensar más allá de las transacciones.

¿Qué será lo próximo en llegar?

- De cara al futuro existe una gran expectación ante el potencial que puede tener en la industria turística online la realidad virtual, cuyo hardware es cada vez más accesible, como las Google Cardboard.

- Como ha ocurrido con el cambio al móvil, la inteligencia artificial ha sido vista a menudo como un desafío puramente técnico, pero también requiere de una planificación del contenido. Asegurarse de que los chatbots se comunican con el lenguaje de la marca u optimizar el contenido para los asistentes virtuales por voz, son sólo algunos de los retos que se presentan en los que únicamente los más adelantados están pensando.

- Para potenciar la personalización la marca debe utilizar los datos del usuario para hacer que el contenido de su web, los resultados de búsqueda y sus comunicaciones sean lo más relevantes y útiles posible para cada cliente.

- En cuanto a la colaboración con influencers, la clave reside en involucrarse con ellos a un nivel significativo, convirtiéndolos en socios de contenido en lugar de simples celebridades patrocinadoras.

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