Las redes sociales como herramienta de personalización

Las redes constituyen así, como ha destacado Sáez, “una oportunidad de generar una segmentación increíble” que permita trasladar mensajes específicos y satisfacer las demandas concretas de cada consumidor.

De hecho ha revelado que “estamos en un mundo que está evolucionando hacia otro tipo de mensajería y comunicación. En Estados Unidos, por ejemplo, un 30% de los viajeros declara ya que le gustaría poder organizar sus escapadas completas a través de plataformas de mensajería instantánea”.

David Sáez, responsable de Turismo en Facebook, durante la entrevista en directo en Fiturtech con Lilián Aguirre, directora de EFETur.

Por todo ello, entre los retos de futuro a los que debe hacer frente la industria turística ha destacado “poner el foco en la personalización a escala, apostar por la mensajería instantánea, centrarse en los milenials como una nueva realidad de cliente, apostar por la realidad virtual y los comandos de voz, o adaptarse a nuevos entornos como Asia, el elemento más pujante de la industria”.

“Hay que permitir al viajero del futuro disfrutar de un mundo experencial que se dirige, por cierto, hacia la realidad virtual y la inteligencia artificial como ejes principales”, ha concluido.