La revolución del dato ya está aquí

El dato, en palabras de López, “está ahí. Nunca antes se habían generado tantos porque la tecnología no había ido nunca tan rápido, pero todavía están muy fragmentados y es complicado saber cuál es el que nos interesa. Pero la industria hotelera es donde mejores datos hay, aunque aún encontramos muchas dificultades para poder estructurarlos para hacer benchmarking, por ejemplo”.

No obstante Neil James, responsable de Clientes de ReviewPro, ha incidido en que “cada vez más cadenas hacen uso de sus datos, por ejemplo para calcular el coste de distribución por canal para comercializar sus habitaciones en los más rentables”. En esta misma línea Javier Serrano ha destacado “el trabajo conjunto que están llevando a cabo las empresas con herramientas de inteligencia de mercado, de manera que más gente pueda contar historias en base a datos y tomar las decisiones más adecuadas”.

De hecho, como ha subrayado Luis Bendito, director general de Quonext, “la tecnología para ello ya está disponible y a un coste razonable, aunque de momento sólo está dando los primeros pasos. Pero tanto ella como una cultura de uso de la información deben incorporarse en el día a día de las empresas”. Siempre, como ha recordado Richard Cottrell, "haciendo un uso responsable del dato a nivel corporativo".

De izq. a dcha, Richard Cottrell, de Sojern; José Manuel Sola, de Noray; Luis Bendito, de Quonext; Neil James, de ReviewPro; Rubén Sánchez, de Beonprice; Xavi López, de Eisi Soft; y Javier Serrano, de STR.

Sin embargo se encuentra con algunas barreras como, según ha explicado José Manuel Sola, director técnico de Noray, “la brecha que existe entre técnicos y hoteleros ante los resultados de aplicar la inteligencia artificial. Es necesario un proceso educativo de esos profesionales y que los técnicos también entiendan sus necesidades. Y es que el 84% de los empresarios tiene pensado aplicar esta tecnología pero tras hacerlo el 94% se muestra insatisfecho con los datos obtenidos”.Para paliarlo Neil James ha propuesto que se establezca un servicio de consultoría entre técnico y hotelero porque “los datos nos dicen dónde actuar, y a partir de ahí el empresario debe compartirlos con el resto del equipo”.

La inteligencia artificial, factor disruptivo

Para Rubén Sánchez, CEO de Beonprice, “la inteligencia artificial lo ha trastocado todo y está detrás de todas las evoluciones disruptivas, como los robots o el control por voz, que está provocando profundos cambios en la manera de reservar. Los retos que se presentan son, fundamentalmente, las integraciones y también que el cliente compruebe que da resultados, para lo que resulta asimismo imprescindible la formación”.

Otra de las debilidades, según Xavi López, es “la falta de científicos de datos suficientes que trabajen el dato y tomen decisiones en base a él”. Una toma de decisiones que, como ha señalado José Manuel Sola, “debe producirse de abajo a arriba y no al revés”.

Lo cierto es que, como ha reconocido López, “en los últimos años se ha producido un avance brutal, también en la concienciación de la importancia de la digitalización. El WhatsApp, por ejemplo, ha roto la barrera de entrada a la tecnología para un amplio espectro de la población, que ha provocado además que muchas personas se muestren más proactivas ante el uso de los nuevos avances tecnológicos, que además proporcionan una cantidad ingente de datos para el business intelligence”.