La generación Z irrumpe en el mercado laboral del turismo

El sector turístico les ofrece una de las mayores oportunidades, ya que se halla en un momento revulsivo y de cambio que está generando una gran cantidad y variedad de empleos. Además de los tradicionales puestos en hostelería y servicios, el turismo 2.0 está creando perfiles de mayor cualificación relacionados con las nuevas tecnologías posicionando Madrid y, en especial, Barcelona como centros de innovación de referencia del sur de Europa. Ejemplo de ello es el metabuscador de viajes de origen checo Kiwi.com, que acaba de abrir una delegación en España con el objetivo de aprovechar el talento de las universidades españolas para llegar a nuevos mercados, en especial Latinoamérica.

¿Pero qué caracteriza a los jóvenes de la generación Z? Como explica Gabriela Manová, especialista de Recursos Humanos de Kiwi.com en Barcelona, “a los que entrevistamos diariamente tienen muchísima motivación y un gran afán de superación”. También “notamos que valoran mucho la flexibilidad de las empresas, sobre todo con aspectos como, por ejemplo, poder trabajar con sus mascotas o conseguir permisos para atenderlas”.

A la generación Z le encanta encontrarse desayunos saludables en la oficina, recibir tickets restaurante y, más allá de los seguros médicos tradicionales, valora mucho los complementos de actividades lúdicas (gimnasios, masajes, entradas para el cine…). A diferencia de otras generaciones más acostumbradas a las pagas extra, no tiene inconveniente en trabajar con bonus y fijar su salario en base a objetivos marcados por la empresa, según afirman desde las oficinas centrales de Kiwi.com, que actualmente dan trabajo a más de 1.000 personas.

A los miembros de la generación Z les gustan las actividades de team building y las que se realizan fuera del lugar de trabajo. Imagen: Kiwi.com.

También le gustan las actividades de team building y offsites (actividades fuera del lugar de trabajo) que se organizan a nivel corporativo y tiene muy en cuenta los premios que han recibido las compañías y su reputación a la hora de presentarse a una oferta de trabajo. Son muy activos en redes sociales, sobre todo en Instagram, y en aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp.

Nuevos puestos

Debido a la inexistencia de estos cargos en el mercado tradicional casi todos los nuevos puestos tienen denominaciones en inglés, y a la generación Z le encanta poner su cargo en Linkedin en este idioma. Pero a rasgos generales entre los nuevos empleos que se generan se encuentran desarrolladores informáticos, analistas de datos y negocios, así como atención al cliente especializada y cualificada. Éstos son algunos de los más interesantes en el sector turístico, según Kiwi.com:

Travel consultant, o consultor de viajes: Se trata de un servicio de atención al cliente más especializado, vía teléfono, correo o chat. Sus funciones son las de ofrecer respuesta rápida y dar soluciones a tiempo, sobre todo cuando el cliente se encuentra en situaciones desesperadas como retrasos, cancelaciones, etc. De estos profesionales se derivan también los Claims specialist (especialistas en reclamaciones), que son perfiles con más experiencia en la empresa y mayor práctica en resolver situaciones difíciles. De aquí también surgen líderes dedicados a formar a otros equipos. Se trata de los eLearning training specialist (especialistas en formación de aprendizaje online), cuyos conocimientos son esenciales para formar a otros consultores de viajes. Los estudios de estos perfiles están relacionados con las ventas y finanzas. También se requiere conocimiento en varios idiomas, ya que el sector de los viajes es cada vez más global.

Sales/Business analyst, o analista de ventas o de negocio: Este perfil es responsable de identificar los factores que influyen en las ventas y encontrar dependencias entre ellos. Tendrá que hacer uso del good data y el big data para aportar ideas específicas que afecten a las decisiones comerciales. Otras de sus funciones son las de comprender el mercado y la infraestructura técnica, además de analizar los precios y procesos que afectan el rendimiento de ventas. Para acceder a este perfil se necesita tener un grado en Economía o Matemáticas.

Copywriter, o redactor: En una era donde el contenido es la clave los creadores de contenido tienen un perfil muy demandado por la nueva industria turística. Su objetivo es conseguir llamar la atención de los usuarios a través de los canales de venta como correos, mensajes, apps, blogs, etc. Los perfiles más demandados están relacionados con el sector de la Comunicación y la Traducción e Interpretación.

Entre los nuevos puestos de trabajo que se demandan se encuentran desarrolladores informáticos, analistas de datos y negocios, así como atención al cliente especializada y cualificada. Imagen: Kiwi.com.

Internal communications, comunicación interna: En empresas donde hay departamentos tan variados y diferentes es necesario cada vez más la existencia de equipos de Comunicación Interna que sean capaces de liderar los canales de comunicación de la empresa y sepan transmitir los nuevos modelos de filosofía empresarial basados en flexibilidad y dinamismo. Los grados más óptimos para acceder a estos puestos son Relaciones Laborales, Publicidad y Relaciones Públicas, Periodismo o especialistas en Comunicación Empresarial.

Javascript o Python developer: Los desarrolladores de lenguajes de programación (en especial Javascript o Python) son los perfiles más demandados dentro del sector informático. Los proyectos más innovadores para los que se requiere este perfil están relacionados con la ciberseguridad, firma electrónica, tarjetas inteligentes, medios de pago y aplicaciones para dispositivos móviles. Entre sus funciones también se encuentran la optimización de resultados de búsqueda, integración de nuevos métodos de procesamiento de pagos y mejoras en la interfaz de programación de aplicaciones. Los estudios que se requieren son los de Ingeniería o Grado en Informática; aunque también pueden acceder los de ciclo formativo de grado superior en desarrollo de aplicaciones.

En busca de talento

Kiwi.com continúa buscando talento en España, por lo que organiza y participa en varios encuentros y jornadas sobre nuevas tecnologías y desarrollo informático, como el BarcelonaJS, que se celebrará el 20 de febrero en el Mobile World Centre de Plaza Cataluña; y del 16 al 18 de marzo, también en la Ciudad Condal, tendrá lugar el Kiwi.com Modern JS weekend, para el que la participación es gratuita y aquellas personas que obtengan la solicitud aprobada recibirán alojamiento y vuelos gratis.