Los clientes no encuentran la tecnología que buscan en los hoteles
Chatbots y pre check-in mejorarían la experiencia del huésped
Publicada 06/02/19
- El 87% de los encuestados se ha encontrado muy pocas veces con la tecnología que esperaba en el alojamiento donde se ha hospedado
- El 85,7% considera muy tedioso el proceso actual de check-in y el 96% de ellos cree que la tecnología podría ayudar a mejorarlo
- A la hora de vaticinar cambios, el 75% considera que todas las reservas serán online y el 20% que las ofertas serán ultra personalizadas
A los hoteles, en líneas generales, les queda aún un largo camino por recorrer para responder a las expectativas de sus clientes en lo que a aplicación de tecnología se refiere. Así queda plasmado en la encuesta realizada en Fitur por Chekin, la solución digital para la gestión del registro de huéspedes en alojamientos turísticos, que revela que el 87% de los encuestados se ha encontrado muy pocas veces con la tecnología que esperaba en los alojamientos turísticos en los que se ha hospedado.
Los chatbots y la posibilidad de realizar el pre check-in antes de llegar al hotel son hoy por hoy la clave para mejorar la experiencia de los huéspedes en su estancia. No en vano el 85,7% de los encuestados considera muy tedioso el proceso actual de check-in y el 96% de ellos cree que la tecnología podría ayudar a mejorarlo.
Ante la pregunta de qué cambio creen que se producirá antes en el sector, el 75% considera que “todas las reservas serán online” y el 20% confía en que “las ofertas serán ultra personalizadas”.
En la encuesta también han participado gestores de establecimientos, desde directores de hotel hasta pequeños propietarios de menos de cinco viviendas vacacionales, que representan el 33% de la muestra. El 50% de ellos afirma que utiliza las nuevas tecnologías para la gestión de los alojamientos, mientras que el 75% asegura que ese uso puede mejorar la experiencia de los huéspedes y además ayudar a cumplir con los procesos burocráticos.
La empresa andaluza CheKin, lanzada hace sólo un año, realiza cada vez más registros de huéspedes de forma remota. La app ha alcanzado los casi 4.000 alojamientos en toda España, ayudando a los gestores a automatizar todos los procesos burocráticos que deben realizarse durante el check-in de los viajeros.
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