Cómo evolucionarán los viajes gestionados a través del móvil

Según recoge dicho informe, las ventas digitales de viajes en todo el mundo aumentarán un 10,4%
este año.

Además, el 92% de las empresas de viajes manifiestan que tener una estrategia móvil es un elemento "crítico" o "muy importante" para el éxito futuro de su organización.

El documento elaborado por Travelport incluye referencias de otros informes así como las opiniones de un centenar de profesionales y los resultados de una encuesta realizada a más de 1.100 viajeros de todo el mundo.

"Cuando miramos hacia el futuro de los viajes, los móviles requieren una atención específica: los teléfonos son el único artículo que casi siempre acompaña al viajero", explica David MacHale, director de marketing de Travelport Digital.

Los viajeros piden no solo relacionarse con las empresas turísticas a través de apps, sino también por voz, mensajería o bots

Según remarca el informe en sus conclusiones, "la personalización será la mejor forma que tendrán las empresas para conectar verdaderamente con los clientes; sin embargo, esto implicará recabar datos de forma ética a partir de ciertos canales y fuentes, incluidas las redes sociales, las webs para móviles, las aplicaciones y las plataformas de mensajería".

Los contenidos incluidos en este informe son los siguientes:

• Búsqueda visual
• De digitalización a datificación
• La batalla por el "Phono sapiens"
• Voz: búsqueda y acciones
• IU conversacional
• La compañía aérea como minorista
• Realidad aumentada y realidad virtual
• El fin de las búsquedas
• Tendencias de comportamiento