Campañas de e-commerce para vender más en San Valentín

El concepto de San Valentín ha cambiado en los últimos años y ya no está asociado únicamente a la idea de romance y pareja. Como ha explicado Carles Morant, responsable comercial de Dolist, “cada vez más a menudo los consumidores compran en esta fecha regalos para los miembros de su familia, para los niños, sus mascotas o incluso para ellos mismos. En España todavía esta tendencia no está tan arraigada como en otros países europeos, pero seguro que irá evolucionando en ese sentido, como ha ocurrido con el Black Friday y con otros”. Una tendencia que “ofrece una gran oportunidad para reenganchar a clientes pasados y alcanzar a usuarios que pueden convertirse en futuros compradores”.

Algunos de los consejos más relevantes que ofrece esta compañía experta en marketing son:

1.- Entender al comprador

Puede parecer la idea más básica, pero Dolist reconoce que no todos los negocios lo hacen adecuadamente. Escoger entre los productos y servicios aquellos previamente seleccionados aptos para esta fecha es fundamental para conseguir el éxito de la campaña. Morant recuerda que las campañas deben planificarse adecuadamente y no esperar al 14 de febrero para lanzarlas. Ofrecer estos productos y servicios seleccionados puede revertir en importantes conversiones.

Un punto muy importante es cuidar el diseño del correo electrónico, como indica el experto: “Hay que ofrecer a los clientes el mejor email que podamos hacer, simple pero fuerte, sin olvidar que los lectores disponen sólo de unos segundos desde que lo abren hasta que deciden si les interesa. Los botones de llamadas a la acción (CTA) posicionados en lugares estratégicos y visualmente distinguibles facilitarán la conversión”.

Desde Dolist recomiendan no olvidarse de los compradores de última hora, a los que se puede satisfacer con envíos de última hora o viajes mediante cupón, vales regalo para un spa, por ejemplo, eventos, etc.

Hostelería, viajes y hoteles se encuentran entre los sectores con más potencial en estas fechas, pero tienen que aplicar la creatividad para aprovechar esta fecha comercial con el fin de dar salida a sus servicios y darse a conocer.

Dolist ha percibido además que las tasas de abandono del carro de la compra resultan especialmente elevadas durante las fechas previas a San Valentín, quizá debido a la saturación publicitaria del usuario. En el caso de los viajes pueden alcanzar hasta el 86%, por lo que el profesional debe implantar soluciones que minimicen esos abandonos.

2.- Proporcionar contenido útil

Dolist sugiere apostar por contenido que pueda resultar de valor para los potenciales clientes. Darles ideas de regalos en San Valentín (por ejemplo, elaborando en el email una guía muy visual de los productos recomendados según el tipo de usuario) es una buena opción. El diseño de los emails, la accesibilidad y la segmentación de cliente serán de gran importancia en este paso. Resulta una estrategia a tener en cuenta no sólo para fomentar las ventas en este periodo, sino para fidelizarle de cara al futuro.

Para los expertos de la compañía “proporcionar ayuda en forma de idea es una gran alternativa que dará más resultado utilizando herramientas que segmenten al cliente por género, rango adquisitivo, productos comprados anteriormente, etc.”. En este sentido, añaden las mismas fuentes, “funcionan muy bien campañas como ‘encuentra tu pareja’, que proponen la compra de dos productos y servicios que combinan, como hotel y viaje, o diferencian el tipo de producto por receptor: para él o para ella”.

3.- El email sigue siendo la vía adecuada

A pesar de los múltiples canales de marketing actuales, el emailing aún resulta una manera muy efectiva para el desarrollo de estas campañas. Conviene comprobar la accesibilidad en formato móvil, ya que una gran parte del visionado de estos mensajes ya se hace mediante dispositivos móviles.

4.- Momento para descuentos y ofertas

Desde Dolist recomiendan “aprovechar estas fechas para premiar la fidelidad de los clientes con ofertas, descuentos y privilegios, como ofrecer envíos gratuitos durante el día de San Valentín o durante las jornadas previas. Esto hará que el usuario se sienta recompensado, además de que la mayor parte de las campañas de este tipo consiguen mayores conversiones de venta”.

5.- Compradores de última hora y solteros

Muchos usuarios dejan sus compras para el último minuto. Si los productos y servicios son digitales o se pueden comprar en el momento (envíos de última hora o viajes mediante cupón, vales regalo, eventos, etc.), hay muchas maneras creativas de cubrir las necesidades de los compradores de última hora.

En España aproximadamente la mitad de los consumidores no celebra el día de San Valentín. Las marcas pueden realizar campañas para demostrar a los solteros que también se piensa en ellos incluso en estas fechas, y ofrecerles descuentos de auto-regalo en productos como sesiones de spa o libros. San Valentín es, por ejemplo, una ocasión para llegar a los dueños de mascotas.

Sin olvidar tendencias como el Día del Soltero, la nueva campaña de ventas online que viene fuerte desde China y que el año pasado alcanzó cifras escandalosas, ya que dobló en volumen de ventas al Black Friday en Estados Unidos. Esta fecha, como ocurrió con el Viernes Negro, ha empezado a atravesar fronteras y seguramente acabará extendiéndose al mercado europeo.