¿2018 será el año en que el móvil se reinvente?

Las empresas que más se beneficiarán, asegura Fred Lindgren, “serán aquellas que mantengan un enfoque nítido para añadir valor a la experiencia de sus clientes en todo su recorrido, aprendan y se adapten continuamente utilizando las capacidades analíticas de los dispositivos móviles, y usen la última tecnología para garantizar que siguen siendo relevantes en el futuro”.

En Travelport estiman que “más del 70% de la interacción comercial de viajes se realizará con un dispositivo móvil para el año 2020. Es por eso por lo que nos centramos en ofrecer las experiencias más rápidas, más fáciles de conectar y las más omnicanales disponibles para proveedores, agentes de viajes y usuarios finales. También es una razón clave por la que hemos invertido tanto en capacidad móvil en los últimos años y creamos Travelport Digital como parte de nuestro enfoque estratégico en la economía digital de rápido crecimiento”.

Travelport prevé que para 2020 más del 70% de la interacción comercial de viajes se realice con un dispositivo móvil.

También creen que “sólo con una mejor comprensión de las tendencias móviles las marcas de viaje pueden realizar las inversiones estratégicas adecuadas para sus negocios”. Por ello ha profundizado en las ocho tendencias desveladas en su último informe de ‘Tendencias en viajes gestionados a través del móvil para 2018’, anticipando en qué se traducirán a corto plazo, qué efectos prácticos tendrán este mismo año para las empresas del sector.

1.- Ampliando los puntos de contacto de la aerolínea: “El concepto de cómo las marcas de viajes pueden ser 'dueños del viajero' no es nuevo, pero el siguiente nivel de desarrollo seguramente esté impulsado por el intercambio de datos entre los principales actores dentro de la industria de los viajes”, lo que permitirá “no sólo gestionar de manera eficiente aspectos como retrasos y cancelaciones, sino también mejorar y añadir valor a la experiencia del viajero más allá de los servicios convencionales”.

2.- Un mundo donde la búsqueda por voz es omnipresente: “En 2018 un número creciente de viajeros hablará con su asistente digital, ya sea a través de su smartphone, ordenador, Amazon Echo, Google Home u otro dispositivo, para verificar una amplia gama de detalles de viaje, como vuelo, hotel y opciones de excursiones, y reservar entradas al momento”. De hecho, “el 35% de los viajeros españoles encuestados ya utiliza la búsqueda por voz para planificar un viaje”.

3.- Ir a donde está el cliente: “La generación bajo demanda ahora espera exactamente como su nombre lo indica, una conversación 'bajo demanda' y si la marca de viajes no está en una plataforma dónde y cuándo el viajero quiera que esté este año, que no espere que vaya a estar ahí mucho más tiempo”.

4.- El rostro cambiante de las apps: “La plataforma Progressive Web App (PWA) se introdujo hace dos años, pero con las ventajas que ofrece frente a las webs móviles o las aplicaciones nativas, parece que 2018 verá el punto de inflexión en las empresas de viajes que utilizan esta nueva tecnología. Entre otras ventajas las PWA funcionan cuando los viajeros no tienen acceso a datos, ofrecen una mejor experiencia de usuario y tienen un mejor rendimiento. ¡Quizás 2018 sea el año en que el móvil se reinvente!”.

5.- El fin de los puntos de fricción en los viajes: “Los smartphones pueden proporcionar micro momentos instantáneos a lo largo de todo el viaje. Por ejemplo, las soluciones móviles que mejoran las experiencias físicas de viaje, como los billetes electrónicos, el checkin online, el conserje virtual y los pagos, serán cada vez más solicitados. En 2018 también veremos marcas de viajes que buscan expandir el uso de productos digitales a lo largo del viaje para disminuir más puntos de fricción y, al mismo tiempo, impulsar la fidelidad, la satisfacción y los ingresos”.

6.- El impacto del blockchain en el sector de los viajes: “A pesar de que el blockchain todavía está en las primeras etapas de adopción en esta industria, esperamos que aumente exponencialmente en 2018, antes de que la tecnología sea una tendencia generalizada en 2025”. Los primeros efectos serán “más compañías que comiencen a aceptar bitcoins y otras criptomonedas como forma de pago”, además de “transformar la forma en que las empresas del sector procesan y gestionan los pagos online, ya que puede permitir transacciones directas P2P”.

7.- Pagos móviles mejorados: “ Si bien el concepto de pagos móviles no es nada nuevo, lo son los cambios en el comportamiento del consumidor y, a medida que avanzamos en 2018 y más allá, los dispositivos móviles impulsarán la economía bajo demanda más que nunca. La comodidad de la reserva con un solo clic basada en los detalles de pago almacenados permitirá el tipo de experiencia perfecta que los consumidores están exigiendo. Esto, por sí solo, sin duda tendrá un impacto significativo en un canal que es notorio por las altas tasas de abandono”.

8.- Aumento de las tasas de conversión a través del análisis predictivo y la inteligencia artificial: El uso de la inteligencia artificial “continuará desdibujando los límites entre las empresas tecnológicas y las de viajes a medida que la utilizan cada vez más, impulsada por datos y análisis para entregar resultados más rápidos y personalizados. Esto será bien recibido en España debido a la creciente demanda de 'ultraconveniencia' por parte de los viajeros, ofrecida en múltiples plataformas”.