Principales tendencias tecnológicas presentes en ITB 2018

En 2017, como ha subrayado Jaume Roselló, director de Vector Balears, “España ha sido el segundo país más visitado por los milenials”, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo en ‘Destinos favoritos de los milenials y generación Z: cae EEUU, sube España’. Con un crecimiento estimado en torno al 53%, añade, “los milenials pasan por ser los turistas del futuro, por lo que cada vez es más importante adaptarse a las generaciones más tecnológicas y ofrecer servicios digitales capaces de satisfacer sus necesidades, incluso desde antes de reservar un viaje”.

Durante la feria que celebrada en Berlín se han presentado las principales tendencias tecnológicas que impulsarán el sector turístico en los próximos años. Entre ellas destacan:

- Análisis de negocio turístico: el 50% de las compañías con stand en la feria presentaban herramientas novedosas en este ámbito, en el que se ha avanzado en todos los aspectos. “Las herramientas son de una sofisticación que raya en la ciencia ficción”, según reconoce Roselló. “Desde poder ofrecer productos específicos dependiendo del perfil del cliente, improvisar productos para crear demanda inesperada, ver las tendencias de tu propio B2C por países e introducir cambios en aquellos orígenes menos activos, on line y al momento; hasta revisar comisiones en directo en el negocio B2B con proyecciones a días y meses. El análisis de lo que se vende y oferta está en todos los rincones”.

- Inteligencia artificial: “la inteligencia artificial se posiciona como la tendencia clave que sentará las bases del turismo del futuro”, como ha afirmado el director de Vector Balears. “Su principal ventaja es poder registrar las preferencias de los turistas de una forma muy efectiva, lo que se traducirá en una mejora en la experiencia del viajero. Además esto va unido al crecimiento del internet de las cosas. En 2020 habrá más de 50.000 millones de dispositivos conectados en el mundo, que utilizarán la inteligencia artificial para prestar un servicio cada vez más personalizado. Ésta es la clave del éxito para crear experiencias de viaje inolvidables”.

Análisis de negocio, inteligencia artificial, blockchain, realidad virtual y aumentada, redes sociales y la ciberseguridad marcan el futuro de la innovación tecnológica en turismo.

- Blockchain, también “una de las principales tecnologías que impactarán en el sector turístico, ya que elimina la figura del intermediario, proponiendo así una nueva red de distribución sustentada por una plataforma de viajes creada por miles de desarrolladores anónimos”. El blockchain, concluye Jaume Roselló, “es el futuro de este sector”.

- Redes sociales: los milenials son los turistas del futuro, y en dos años supondrán el 75% de la plantilla de muchas empresas. Esto implica que “la inversión en redes sociales es fundamental para el futuro del sector, ya que abre la puerta a nuevas interacciones con los usuarios: reserva de plazas, ofertas personalizadas, etc.”.

- Realidad virtual y realidad aumentada, que permitirán a los usuarios obtener información privilegiada de antemano sobre posibles destinos a través de tours virtuales.

- Ciberseguridad: es, según ha señalado Roselló, “un clamor de diferentes grupos de negocio representados en la feria que los ciberataques están interfiriendo de forma muy importante en la manera de hacer negocios. El principal problema es que entra un intruso y de forma lenta se va propagando por diferentes máquinas hasta que dispone de un número de elementos controlados y procede a atacar. Con estos ataques pueden destruir el trabajo de meses con un coste de recuperación muy elevado. Es muy importante disponer de una plataforma tecnológica que proteja la información sensible de las empresas”.

Todo el ciclo del viaje

Por su parte Vector ITC, proveedor de servicios tecnológicos y digitales, diseña proyectos estratégicos para optimizar la experiencia del usuario en todo el ciclo del viaje, desde su preparación, donde ayuda a crear portales hoteleros multicanal y entornos virtuales con todo tipo de información actualizada, pasando por la propia compra, con herramientas focalizadas en el usuario y soluciones de micro personalización de productos y estrategias de cross-selling.

Otro momento importante, como ha apuntado Roselló, “es la estancia en el lugar de destino, por lo que contamos con servicios basados en los conceptos de movilidad e innovación, así como la reputación de la organización”. En este sentido, Vector ITC Group se ocupa de la monitorización y gestión de la reputación en redes sociales y sistemas de valoración hoteleros.