Tendencias que moldearán los viajes de negocios en 2019

El análisis fue hecho por la plataforma WorldHotels™ Collection, recientemente relanzada, que proporciona soluciones de marca blanca a una red de 300 establecimientos hoteleros independientes a nivel mundial. Estas son las tendencias detectadas en el análisis.

Personalización

Los viajeros de este segmento demandan más personalización lo que obliga a la industria y las marcas a ofrecer servicios individualizados que satisfagan sus necesidades específicas. El análisis señala que los datos, la inteligencia empresarial y el análisis ayudarán a mejorar la experiencia del cliente este año y este tipo de herramientas deben aplicarse en cada etapa del viaje del cliente.

"El punto de partida puede ser el reconocimiento automático de los potenciales clientes de este segmento y continuar con el análisis del comportamiento previo del viajero para ofrecer productos y servicios turísticos verdaderamente únicos. Un viaje personalizado reduce el stress y se adapta mejor a las preferencias".

¿Negocios o placer? Ambos

Los nuevos profesionales son millennials o pertenecen a la Generación Z. Sus expectativas y la manera en la que viajan cambian y esto influye en los viajes de negocios que cada vez incluyen más experiencias de ocio. Las líneas entre el trabajo y la vida personal son cada vez más borrosas, por eso, los llamados viajes bleisure van en aumento y es una tendencia que se mantiene. La mejora de las políticas de viaje ofrecerá la posibilidad de combinar negocios con ocio durante el 2019.

Experiencias

Junto con el creciente enfoque en los viajes de bleisure, en este 2019 cobran protagonismo las experiencias. Además del ocio, se incluyen experiencias que enriquezcan al viajero, vinculadas a la cultura local, que es aún mucho más apreciada tras una larga jornada de trabajo. Mantenerse activo, explorar el destino y aprovechar al máximo el tiempo en lugar de apresurar su estancia para irse lo antes posible es el lema de los viajeros de negocios en 2019.

El bienestar como parte del viaje de negocios

En 2019, la salud y la productividad de los empleados tendrán asuntos de máxima relevancia para las empresas. Los viajeros corporativos de hoy necesitan más flexibilidad y personalización cuando viajan. Los hoteles a menudo no permiten que los huéspedes hagan el check-in hasta el final de la tarde, lo que hace que les sea imposible refrescarse y prepararse para una reunión. A veces, los viajeros incluso tienen que hacer el trayecto de ida y vuelta el mismo día. Los hoteles se han percatado de este factor y ya ofrecen tarifas diarias para viajeros corporativos. En el pasado algunas empresas se enfocaban en los costos, actualmente la satisfacción del viajero es una prioridad.

Robots

En los últimos años, la hotelería y el turismo han introducido tecnologías robóticas. Los viajeros de hoy demandan soluciones de autogestión útiles y rápidas. En la industria del alojamiento, los robots saludan a los huéspedes, realizan tareas de check-in y check-out, se encargan del servicio de habitaciones, muestran las instalaciones del hotel, brindan información y entregan equipaje. Los robots tienen disponibilidad total para realizar tareas con costes controlados de mantenimiento y actualización, y la tendencia es que uso aumente este 2019.

Reservas a medida y autogestionadas

Los viajeros de negocios han comenzado a tener más autonomía en cuanto a la elección de vuelos y alojamiento de acuerdo con sus preferencias y, en el 2019, aumentará esta demanda de flexibilidad de la mano de los millennials que representarán casi la mitad del gasto turístico en los próximos años y emergerán como una fuerza de consumo.

Inteligencia Artificial (IA)

La inteligencia artificial (IA) puede contribuir a personalizar y atraer a los clientes potenciales de un hotel, adaptando las experiencias para este posible huésped. La IA, que en 2019 estará más centrada en el huésped, ayuda a simplificar procesos, a optimizar la customización y se utilizará con más frecuencia en aspectos relacionados con la atención al cliente. Cada vez más compañías usarán los chatbots para interactuar con los viajeros y para responder de manera más eficaz. La inteligencia artificial ayuda a analizar las preferencias y necesidades de las personas que viajan por negocios, para ofrecer recomendaciones personalizadas que mejoran las futuras visitas.

El Internet de las cosas (IoT)

Este año, las aerolíneas, hoteles y vendedores de viajes presentarán una serie de nuevas tecnologías para satisfacer las crecientes expectativas de los viajeros. El Big Data, la automatización de procesos y el internet de las cosas mejorará la experiencia del cliente, permitirá la sincronización de las experiencias en diversos dispositivos, y tendrán un papel en sistemas de control sencillos, como la iluminación, aire acondicionado y calefacción, según las preferencias de los huéspedes, incluso para controlar las máquinas de café, o facilitar el proceso de registro enviando claves electrónicas a dispositivos inteligentes.