Es el mejor momento para que las empresas turísticas estén en TripAdvisor

¿Creen que era realmente necesaria otra red social?

Ya tenemos una comunidad de casi 500 millones de viajeros en todo el mundo que usan TripAdvisor de manera muy diferente a otras redes sociales. Mientras que las personas acuden a Facebook o Instagram para inspirarse, cuando llegan a TripAdvisor es porque ya están listas para planificar y reservar sus viajes. Las nuevas herramientas y funcionalidades les ayudan a hacerlo más fácilmente. Además, la forma en que mostramos el contenido también es diferente. Mientras que otras usan un feed en tiempo real, nosotros presentamos recomendaciones y contenido en base al viaje que se está planeando. El nuevo TripAdvisor ayuda así a los viajeros a sacar el mayor partido posible a su viaje.

Desde luego tiene mucho en común con Facebook. ¿Cuáles son las principales diferencias que atraerán a las personas a participar en él?

La mayor y más obvia diferencia es que nuestro sitio sigue centrado en los viajes. Mientras que las personas usan Facebook para compartir actualizaciones sobre su vida personal, en TripAdvisor están enfocadas en la planificación de viajes. Por ello hay muchas diferencias entre las dos experiencias, como la vida útil más larga del contenido publicado. Los usuarios que visiten la aplicación o el sitio de TripAdvisor verán su página de inicio transformada en una fuente de información personalizada. También pueden compartir fotos, vídeos, enlaces, comentarios y utilizar nuestra función especial ‘Viajes’, que no deja de ser una guía de viaje y una herramienta para compartir ideas que lo ayudarán a descubrir, guardar y compartir excelentes recomendaciones.

“Ninguna otra web puede proporcionar el mismo volumen y relevancia de información de viaje; y para los hoteles no hay una plataforma mejor para llegar a los viajeros que buscan activamente un lugar para quedarse”, según Mercedes Sánchez.

¿Cómo han recibido los usuarios la nueva versión?

La respuesta ha sido increíble. En la versión beta más de 1.000 influencers, marcas de consumo, publicaciones y empresas de viajes se unieron al nuevo TripAdvisor, y estamos sumando más cada día desde el lanzamiento. Estos partners ya han creado miles de piezas de contenido de viajes inspirador y útil para nuestros usuarios. Estamos analizando la utilización de nuevas y emocionantes formas, pero también sabemos que hay mucho por venir, por lo que estamos muy concentrados en recopilar sugerencias de viajeros y empresas sobre las mejoras que podemos aportar.

¿Cómo pueden estar ahí las empresas del sector? ¿Cómo pueden participar en el nuevo TripAdvisor?

Para los operadores de hoteles su perfil en TripAdvisor continuará siendo la página que los viajeros ven y visitan cuando quieran saber más sobre su negocio. Nuestro objetivo es que los propietarios reclamen su perfil para acceder al Centro de Gestión, desde el cual pueden administrar la página de su negocio respondiendo a opiniones y subiendo fotos. Actualmente estamos desarrollando formas adicionales para que las empresas aprovechen al máximo las nuevas funcionalidades e informaremos a los propietarios cuando estén disponibles.

El estudio encargado a Oxford Economics concluía que en 2017 TripAdvisor había influido en decisiones de viaje valoradas en 546.000 millones de dólares. ¿Cómo manejan esa responsabilidad?

Nos la tomamos muy en serio y por eso queríamos entender mejor nuestro impacto en los viajes. El sector es enorme y supera a otros segmentos de consumo en todo el mundo. Y TripAdvisor no sólo inspira los viajes, sino que también anima a los usuarios a viajar más, mostrándoles todo lo que hay que ver y hacer en un destino. Esa influencia positiva en los consumidores, las empresas turísticas y la economía en general es enorme e innegable. Para hoteles, alquileres, atracciones, actividades y restaurantes de todo el mundo, la conclusión clave es que nunca ha habido un mejor momento para mostrar sus negocios en TripAdvisor.

Esta entrevista ha sido publicada en la revista de enero de Hosteltur y puede descargarse haciendo click en el siguiente botón: